第四十四章 人在變化
「現在公司的一招一式，我們基層收派員看不懂，聽不明。」有一天晨會上，當杜遲在向網點員工開讀公司最新下發的規章制度時，一名膽大的員工插話道。
說這話的人是一名工齡能與杜遲比高下的蔡小貴。在粵海四街網點，蔡小貴算是三朝元老級人物，網點剛開張時，蔡小貴就是當時的「五大金鋼」之一，因此，他在網點說話還是有一定份量的。
「有什麼不一樣？」杜遲反問蔡小貴。
蔡小貴白了白眼，「杜老大，你也是如來急公司的老員工了，難道你沒有感覺到嗎？」
杜遲本來還想「殺殺」這幫老油條的威風，但嘴動了幾下，卻說不出話來。蔡小貴說的不是沒有道理，杜遲剛進如來急公司時，收派員的提成是派一票1.5元，收一票2.1元，還有重量提成。後來減到派一票1元，收一票1.8元。再後來，連重量提成都大幅下降。公司領導還振振有詞地說件量增加了，成本也增大了，所以，收派件提成要下降。
現在收派員的福利也少了，杜遲剛進公司那幾年，每逢節假日，網點員工必在一起聚聚餐，聊聊天，有時分部經理還過來捧捧場。現在不一樣了，總部動不動就說員工福利費超預算了，不能到酒店大吃大喝啦，搞得收派員一點興致也沒有。畢竟收派件還算是拼體力活的勞動，以年輕人占絕大數比例，忙歸忙，一顆玩心總是在萌動，若能在一起喝喝酒，唱唱歌，蹦蹦迪，又不要自已花錢，對團隊凝聚力還是很有裨益的。
杜遲清楚地記得有一次，網點突然有三名員工患了重型流行性感冒，高燒不退，不得不住進醫院。在快遞網點，收派員都是一個蘿蔔一個坑，一天同時有三名收派員不上崗，包裹很快就在網點積壓成山，嚴重影響收派時效，甚至會出現客戶投訴及拒付快遞費的情況發生。
情急之下，杜遲對另外幾名員工道：「你們今天多跑幾趟，收派的票件提成算你們的，另外，老子晚上還請你們幾個活寶吃大餐，不過，晚上超過10點，你們還沒有將今天的活幹完，大餐就免啦！」
員工一聽說杜老大請吃大餐，荷爾蒙激聚分泌，全身力氣暴漲，紛紛表示，今晚要不讓杜老大破財，咱們就是孬種！
其實這幫年輕人還真不是想吃那一頓飯，主要是年輕人在一起，喜歡「起鬨」、「賭狠」，哥們義氣，杜老大請客，這是看得起給面子的表現，無論如何都要完成他交待的任務。
年輕人有年輕人的思想和活法，有時候可以對他們講一些大道理，有些時候，哥們義氣可能更加立竿見影。
「公司少發一塊錢，其實不是那一塊錢的事，帶來的後果是人心的變化。」好幾年前，師傅林機鋒這樣和杜遲說過。當時杜遲並不能完全理解師傅的話，經這麼多年的經歷，杜遲深刻體會到了師傅的經驗之談。
「我聽說公司現在一門心思地想上市，對我們這些可有可無的收派員不重視啦！」晨會上另外一名員工也在叫。
要說公司不重視收派員崗位，那杜遲怎麼都不相信。沒有他們這些收派員沒日沒夜地跑，如來急公司能發展得這麼快？關於這一點，孫老闆怎麼會不知道呢？就拿上一次孫老闆來粵海四街網點業務體驗，了解到收派員工服少發的問題，下個月所有如來急快遞公司收派員人人都領到一套新工作服。不過，通過收派員工作服這件事也讓基層員工看到一個現象，現在公司大了，大小領導多如牛毛，這些所謂的領導其實不是真正地在做實事，一層領導做給上層領導看，巴結、奉場作戲甚囂塵上。「員工要笑臉對著客戶，屁股對著領導。要做好工作中的一員，不要做工作中的演員。」這是孫老闆反覆強調的工作作風，但在工作實際中，現在的公司文化氛圍，你用屁股對著領導試試看，會讓你生無可戀的活著。如果你只會傻了吧唧的幹活，而不會邊干邊演，那你永遠是領導口中的「差孩子」。
「什麼員工績效考核，全他媽的領導說了算。」這是一些員工私下裡發的牢騷。
事實有時確實如此，這也許是所謂大公司的「大公司通病」。
「用量化指標來考核員工，讓公司考核趨於公平公正！」口號喊得震天響，結果出現很多網點為了指標而指標。極端的，有網點或員工為了完成上級下達的指標，有意或不得不做假、作弊。有一年中秋，總部銷售部給各大區下達硬性任務，必須要賣多少多少盒月餅，結果有的網點或地區分部為了完成下達的任務，也給收派員下達銷售月餅的指標，導致一些膽小或銷售能力差的收派員不得不自已花工資去買月餅，算作公司銷售任務。臉皮厚的收派員不斷地纏著客戶，求求他們多買幾塊月餅，搞得客戶懷疑如來急公司到底是快遞公司還是賣月餅的公司。
「上面領導一發話，下面收派員跑斷腿。」這是一些地方收派員自嘲的格言。
杜遲對公司這些無論好的還是壞的，看得多，評說的比以前少了。有同事說他裝深沉是為了想當官。「我老杜想當官？」當杜遲聽別的同事這樣說他時，他會睜大眼地反駁，但事實是他確實曾應聘過儲備區總。那次應聘儲備區總活生生地告訴身邊的同事，杜遲是有「官癮」的。後來杜遲乾脆不管別人怎麼評論他，他竟學會了「走自已的路，讓別人去說吧！」
但公司大小領導到粵海四街網點來視察工作時，杜遲還是小心地照顧周旋著，不會有得罪人的舉動。以前杜遲吃過得罪領導的虧。那還是在青島上班，當時他是青島中轉場臨時負責人，公司也沒有下文任命他，他竟在中轉場大呼小叫地主動地指揮這指揮那。曾有一天下午，正好是快遞中轉尖峰時段，從總部來了一位新進入公司的大領導。據說這位新領導曾是某大銀行的高管，他的名字在網絡上一搜就能搜到，牛B轟轟地能嚇得死人，收派員聽到他的名字像如雷貫耳般地存在。那天這位新領導來到中轉場時，也不按照中轉操作規則行事，直接跑到中轉區域觀看正在跳動的快件。
「這位領導，中轉期間不得進入中轉區域！」一句硬綁綁的話像是逐客令一樣，直接將那位新領導「轟走」。結果呢，還沒有一個月時間，那新領導在「如來急快遞」雜誌上發表了長達一萬多字的大文章，列舉了中轉場十大問題，其中八大問題指名道姓的說是在青島二級中轉場發生的。
「中轉場有這麼多的問題，你平時瞪著那兩隻大眼睛都看不見嗎？」林機鋒一手握著那本雜誌，一手指向中轉場內部區域，口氣極其嚴冷的問杜遲。
這次被師傅林機鋒開罵，是杜遲認識林機鋒以來的首次。就是以前在他手下做收派員學徒時，他腦子裡對快遞操作一片空白，林師傅也沒有這樣罵過他，還說腦子一片空白是最好的，能畫最美最靚的圖畫。
「看來在你師傅眼裡，領導高於同事，領導高於朋友，領導高於友情。典型的三高人物。」這是另一位同事總結出來後向杜遲評說。
後來杜遲又一想，師傅林機鋒這樣做的目的並不是要整他，或給他難堪。那位總部新來的大領導在文章里說的問題，青島二級中轉場還是真存在的，只不過大領導他水平高，一下子就總結出來並形成文字，而杜遲他們這幫基層員工是身在其中不知其味罷了。
「領導提出來的問題，我們中轉場要及時整改。」這是營運部一位小領導給青島二級中轉場下的死任務。
企業或單位或一個人往往就是這樣，要找出你的問題，遠比解決你的問題難度小。就拿人來說吧，你學習成績不好，老師和同學們都能指得出來你那裡那裡不行，需要補什麼課，但真要你設身處地去補這個課，可就是不簡單起來了。
「領導比員工好做。」有一段時間，杜遲竟有這樣的天真想法。縱觀他在如來急快遞公司工作經歷，他也當過幾段時間的小領導（畢竟手下還有幾名收派員），後來又一想，管那幾名收派員並不輕鬆如願。在深圳電子市場網點時，杜遲手下曾有九名收派員，他承包的片區面積比現在粵海四街網點一半還大。「我要自已能收派得過來，我肯定不請你們這些爺來當收派員。」這是一次杜遲怎麼都搞不定那幾名手下收派員時，深深地嘆息道。
但人都是有進步的，杜遲也一樣地有進步。從與基層員工打交道中，杜遲也學到了一些門道和技巧，現在他在粵海四街網點兼職網點主管，手下收派員比在電子市場那會要多很多，管理難度自已覺得反而還是小了一些。
「以前的員工是什麼文化素質，現在的收派員是什麼文化素質。你沒有聽說過大學生收派件的嗎？」當杜遲與以前的小馬在QQ上聊天時，小馬是這樣認為的。小馬說得也算對，粵海四街網點五十幾號收派員，初中畢業的沒有幾名，絕大部分收派員都是高中以上文化程度。「蔡老闆」說他還是大專畢業生，只不過他畢業的那一年正好是高校不包分配，他才走進自主創業的圈子，要是退回幾年，他蔡老闆說不定還是政府官員呢。
說這話的人是一名工齡能與杜遲比高下的蔡小貴。在粵海四街網點，蔡小貴算是三朝元老級人物，網點剛開張時，蔡小貴就是當時的「五大金鋼」之一，因此，他在網點說話還是有一定份量的。
「有什麼不一樣？」杜遲反問蔡小貴。
蔡小貴白了白眼，「杜老大，你也是如來急公司的老員工了，難道你沒有感覺到嗎？」
杜遲本來還想「殺殺」這幫老油條的威風，但嘴動了幾下，卻說不出話來。蔡小貴說的不是沒有道理，杜遲剛進如來急公司時，收派員的提成是派一票1.5元，收一票2.1元，還有重量提成。後來減到派一票1元，收一票1.8元。再後來，連重量提成都大幅下降。公司領導還振振有詞地說件量增加了，成本也增大了，所以，收派件提成要下降。
現在收派員的福利也少了，杜遲剛進公司那幾年，每逢節假日，網點員工必在一起聚聚餐，聊聊天，有時分部經理還過來捧捧場。現在不一樣了，總部動不動就說員工福利費超預算了，不能到酒店大吃大喝啦，搞得收派員一點興致也沒有。畢竟收派件還算是拼體力活的勞動，以年輕人占絕大數比例，忙歸忙，一顆玩心總是在萌動，若能在一起喝喝酒，唱唱歌，蹦蹦迪，又不要自已花錢，對團隊凝聚力還是很有裨益的。
杜遲清楚地記得有一次，網點突然有三名員工患了重型流行性感冒，高燒不退，不得不住進醫院。在快遞網點，收派員都是一個蘿蔔一個坑，一天同時有三名收派員不上崗，包裹很快就在網點積壓成山，嚴重影響收派時效，甚至會出現客戶投訴及拒付快遞費的情況發生。
情急之下，杜遲對另外幾名員工道：「你們今天多跑幾趟，收派的票件提成算你們的，另外，老子晚上還請你們幾個活寶吃大餐，不過，晚上超過10點，你們還沒有將今天的活幹完，大餐就免啦！」
員工一聽說杜老大請吃大餐，荷爾蒙激聚分泌，全身力氣暴漲，紛紛表示，今晚要不讓杜老大破財，咱們就是孬種！
其實這幫年輕人還真不是想吃那一頓飯，主要是年輕人在一起，喜歡「起鬨」、「賭狠」，哥們義氣，杜老大請客，這是看得起給面子的表現，無論如何都要完成他交待的任務。
年輕人有年輕人的思想和活法，有時候可以對他們講一些大道理，有些時候，哥們義氣可能更加立竿見影。
「公司少發一塊錢，其實不是那一塊錢的事，帶來的後果是人心的變化。」好幾年前，師傅林機鋒這樣和杜遲說過。當時杜遲並不能完全理解師傅的話，經這麼多年的經歷，杜遲深刻體會到了師傅的經驗之談。
「我聽說公司現在一門心思地想上市，對我們這些可有可無的收派員不重視啦！」晨會上另外一名員工也在叫。
要說公司不重視收派員崗位，那杜遲怎麼都不相信。沒有他們這些收派員沒日沒夜地跑，如來急公司能發展得這麼快？關於這一點，孫老闆怎麼會不知道呢？就拿上一次孫老闆來粵海四街網點業務體驗，了解到收派員工服少發的問題，下個月所有如來急快遞公司收派員人人都領到一套新工作服。不過，通過收派員工作服這件事也讓基層員工看到一個現象，現在公司大了，大小領導多如牛毛，這些所謂的領導其實不是真正地在做實事，一層領導做給上層領導看，巴結、奉場作戲甚囂塵上。「員工要笑臉對著客戶，屁股對著領導。要做好工作中的一員，不要做工作中的演員。」這是孫老闆反覆強調的工作作風，但在工作實際中，現在的公司文化氛圍，你用屁股對著領導試試看，會讓你生無可戀的活著。如果你只會傻了吧唧的幹活，而不會邊干邊演，那你永遠是領導口中的「差孩子」。
「什麼員工績效考核，全他媽的領導說了算。」這是一些員工私下裡發的牢騷。
事實有時確實如此，這也許是所謂大公司的「大公司通病」。
「用量化指標來考核員工，讓公司考核趨於公平公正！」口號喊得震天響，結果出現很多網點為了指標而指標。極端的，有網點或員工為了完成上級下達的指標，有意或不得不做假、作弊。有一年中秋，總部銷售部給各大區下達硬性任務，必須要賣多少多少盒月餅，結果有的網點或地區分部為了完成下達的任務，也給收派員下達銷售月餅的指標，導致一些膽小或銷售能力差的收派員不得不自已花工資去買月餅，算作公司銷售任務。臉皮厚的收派員不斷地纏著客戶，求求他們多買幾塊月餅，搞得客戶懷疑如來急公司到底是快遞公司還是賣月餅的公司。
「上面領導一發話，下面收派員跑斷腿。」這是一些地方收派員自嘲的格言。
杜遲對公司這些無論好的還是壞的，看得多，評說的比以前少了。有同事說他裝深沉是為了想當官。「我老杜想當官？」當杜遲聽別的同事這樣說他時，他會睜大眼地反駁，但事實是他確實曾應聘過儲備區總。那次應聘儲備區總活生生地告訴身邊的同事，杜遲是有「官癮」的。後來杜遲乾脆不管別人怎麼評論他，他竟學會了「走自已的路，讓別人去說吧！」
但公司大小領導到粵海四街網點來視察工作時，杜遲還是小心地照顧周旋著，不會有得罪人的舉動。以前杜遲吃過得罪領導的虧。那還是在青島上班，當時他是青島中轉場臨時負責人，公司也沒有下文任命他，他竟在中轉場大呼小叫地主動地指揮這指揮那。曾有一天下午，正好是快遞中轉尖峰時段，從總部來了一位新進入公司的大領導。據說這位新領導曾是某大銀行的高管，他的名字在網絡上一搜就能搜到，牛B轟轟地能嚇得死人，收派員聽到他的名字像如雷貫耳般地存在。那天這位新領導來到中轉場時，也不按照中轉操作規則行事，直接跑到中轉區域觀看正在跳動的快件。
「這位領導，中轉期間不得進入中轉區域！」一句硬綁綁的話像是逐客令一樣，直接將那位新領導「轟走」。結果呢，還沒有一個月時間，那新領導在「如來急快遞」雜誌上發表了長達一萬多字的大文章，列舉了中轉場十大問題，其中八大問題指名道姓的說是在青島二級中轉場發生的。
「中轉場有這麼多的問題，你平時瞪著那兩隻大眼睛都看不見嗎？」林機鋒一手握著那本雜誌，一手指向中轉場內部區域，口氣極其嚴冷的問杜遲。
這次被師傅林機鋒開罵，是杜遲認識林機鋒以來的首次。就是以前在他手下做收派員學徒時，他腦子裡對快遞操作一片空白，林師傅也沒有這樣罵過他，還說腦子一片空白是最好的，能畫最美最靚的圖畫。
「看來在你師傅眼裡，領導高於同事，領導高於朋友，領導高於友情。典型的三高人物。」這是另一位同事總結出來後向杜遲評說。
後來杜遲又一想，師傅林機鋒這樣做的目的並不是要整他，或給他難堪。那位總部新來的大領導在文章里說的問題，青島二級中轉場還是真存在的，只不過大領導他水平高，一下子就總結出來並形成文字，而杜遲他們這幫基層員工是身在其中不知其味罷了。
「領導提出來的問題，我們中轉場要及時整改。」這是營運部一位小領導給青島二級中轉場下的死任務。
企業或單位或一個人往往就是這樣，要找出你的問題，遠比解決你的問題難度小。就拿人來說吧，你學習成績不好，老師和同學們都能指得出來你那裡那裡不行，需要補什麼課，但真要你設身處地去補這個課，可就是不簡單起來了。
「領導比員工好做。」有一段時間，杜遲竟有這樣的天真想法。縱觀他在如來急快遞公司工作經歷，他也當過幾段時間的小領導（畢竟手下還有幾名收派員），後來又一想，管那幾名收派員並不輕鬆如願。在深圳電子市場網點時，杜遲手下曾有九名收派員，他承包的片區面積比現在粵海四街網點一半還大。「我要自已能收派得過來，我肯定不請你們這些爺來當收派員。」這是一次杜遲怎麼都搞不定那幾名手下收派員時，深深地嘆息道。
但人都是有進步的，杜遲也一樣地有進步。從與基層員工打交道中，杜遲也學到了一些門道和技巧，現在他在粵海四街網點兼職網點主管，手下收派員比在電子市場那會要多很多，管理難度自已覺得反而還是小了一些。
「以前的員工是什麼文化素質，現在的收派員是什麼文化素質。你沒有聽說過大學生收派件的嗎？」當杜遲與以前的小馬在QQ上聊天時，小馬是這樣認為的。小馬說得也算對，粵海四街網點五十幾號收派員，初中畢業的沒有幾名，絕大部分收派員都是高中以上文化程度。「蔡老闆」說他還是大專畢業生，只不過他畢業的那一年正好是高校不包分配，他才走進自主創業的圈子，要是退回幾年，他蔡老闆說不定還是政府官員呢。