第三十六章 處理網點急事
在快遞市場，快遞時效幾乎是衡量中高端快遞公司的最主要指標，而如來急快遞公司承租了十幾架專門用來運輸快遞的貨機，使得本公司高層有走中高端路線的衝動，並轉變為公司的經營戰略。於是，如來急快遞公司在經營戰略上進行了重大轉變，「中高端快遞」是本公司的主攻方向。
「如果我們要想在毛志婷公司久遠鞋業投標中中標，必須降價40%。」在如來急快遞公司業務討論會上，有高管這樣計算到。
很明顯，毛志婷是電商公司，她目前正在銷售的久遠牌鞋，客戶群體主要是以中老年人為主，因此銷售價格偏低，但銷量很大，估計能銷售到全國各地。
「簽下久遠牌鞋類，對其他省份的中轉和運輸能力是一個考驗。特別是西北和東北地區，因久遠牌鞋在這些省份銷量會更大。所以，我們目前還不能把有限的中轉和運輸能力放到低端產品上。」這是如來急快遞公司最終給毛志婷電商公司的回覆。
杜遲很失望地將此消息告訴了毛志婷。
對於公司成本上升的壓力，作為基層收派員的杜遲當然深有感覺。現在的客戶法治觀點強，稍有不滿意就投訴，甚至索賠，公司理賠和客戶維護成本年年增加，而快遞價格卻年年在下降。
再拿快遞企業人工成本來說吧，杜遲剛進入如來急快遞公司時，公司沒有給他上「五險一金」，他自已也沒有認識到繳納養老保險的重要性。「養老？我才多大呀，談什麼養老金的事。」這是當時很多農民工的想法。它們看重的是眼前的真金白銀，而不是幾十年之後的自身利益。
後來隨著國家對企業強制繳保的法律宣傳，企業和員工都認識到繳納「五險一金」的重要性，但帶來的一個重大的問題就是，企業人工成本徒然上升。緊接著，打著「可以為企業降成本」的各種勞務派遣公司如雨後春筍般地應運而生，並迅速「火遍」勞動密集型快遞公司。如來急快遞公司近一年招聘的基層崗位，如收派員、倉管員、司機、中轉員等，幾乎都是勞務派遣身份。
「勞務派遣公司還分成好幾類呢。」一位新員工這樣在網點說。後來杜遲才了解到，不是所有勞務派遣公司都為員工繳納五險一金。「他們要是給所有員工上五險一金，那這些勞務派遣公司還能賺什麼利潤呢？」有人這樣反駁那些持「反對勞務派遣制」的人。
這些黑心公司，連員工保命的錢都敢賺！當杜遲聽到上述話時，紛紛地表示不平，「難怪勞務派遣員工不好管理，你這樣對待他，如何能讓他向你『稱臣』呢？」
說是這樣說，發發牢騷還可以，實際中，在基層並具有管理屬性的員工還是要站在公司角度說話的。
這天早上開晨會，發現有5名員工沒有上班，杜遲大驚，他們沒有請假呀。
杜遲忙撥通了收派員小原的手機。
「什麼？你們到勞務派遣公司去了，為什麼不向我請假？」
原來這五名員工是因其他地方的員工之邀，到他們所在的勞務派遣公司去討要說法。公司答應今年漲工資，大半年過去了，一分錢都沒有上漲，且沒有任何理由。
杜遲馬上將網點員工異常上班情況向人事部門反映。人事部門卻將杜遲說了一通，說你們網點怎麼弄的，勞務派遣合同上寫得好好的，白紙黑字，你們網點怎麼連員工都管不住呢？
對於員工管理，基層員工還是以考核為主，比如，送錯件扣錢，上下班不準時扣錢，惡意丟件開除，等等。但現在這幾名勞務派遣員工，受到某些人的影響，情緒激動，乾脆連工資也不打算要了，反正工資也不高，他們現在要的是「公司說法」。
這批80後末期員工，與80後初期出生的人還不一樣，他們也來自於農村，但受網絡媒體影響較深，很容易衝動，也缺少那麼一股幹勁，牛勁和韌勁，因此，管理難度相對要大一點。這是杜遲對新員工的總體評價。
「你們網點向我們人事部門反應的問題，我們只能與員工所在的勞務派遣公司協商解決。」人事部門總是用這樣的套路在打太極。
杜遲急啦，網點的快遞堆成山，等你們人事部大人與人家溝通好後，黃花菜都涼了！
看來指望人事部門是不能解燃眉之急。杜遲馬上安排：「所有的倉管員，包括歇班的倉管員都給老子上午派件去。至於工資嘛，所有的提成足額給實際派件之人！」
有人懷疑道：「杜老大，你說的能不能算數？上次你說中秋聚餐有抽獎，結果卻沒有…」
杜遲一驚，看來和員工說話要守諾。那是好幾個月之前的事了，杜遲聽到總部同事說，中秋員工聚餐可以抽獎，獎品由公司出，後來又說公司福利費超支了，要縮減中秋聚餐費用，於是將抽獎費用給減掉了。
杜遲拍著胸脯，「這次老子的話若是不能兌現。」看著站在他旁邊的幾名員工，杜遲突然指著自已的車子，「老子出門就被車子撞死…」
嚇得在場的員工轉身幹活去了。
杜遲將自已的車子裝滿，然後開始出門派件。邊開車邊想，那幾名沒有上班的員工若是下午還不回來，下午還有一班派，一班收，肯定是人手不夠的。
「收派員撂撅子，唯有薪酬待遇未到位，無他耳…」
想到這裡，杜遲又撥通了「張老大」的手機。
外號「張老大」也是勞務派遣員工，他身高馬大，東北人，平時比較講哥們義氣，且很有「路有不平撥刀相助」的北方大漢的氣概。杜遲現在想到他，因為他也是那五人中之一。
「張老大，你小子不夠朋友了。你帶著大家不聲不響地走開，你叫老子如何玩得轉今天的收派件？老子上次還在領導面前表揚你，還準備給你獎金，你卻在背後捅我刀子…」
「張老大」一聽急了，他們是對「雇」他們的公司有意見，對杜遲沒有什麼意見，為什麼要為難他呢？於是馬上在電話那頭答應，不論今天事情是否能解決，保證帶著大家下午回網點上班。
杜遲終於鬆了一口氣。
網點員工「罷派」之事鬧到最後，總部人事部門卻將處罰權丟給杜遲，但要將處罰結果報給人事部門。
「這幫人事老油子，壞得很。知道這件事不好處理，就不想邀功了，叫我來處理。王八蛋人事部門！」
罵歸罵，事情還是要做，杜遲先找「張老大」。
「你想怎麼處理就怎麼處理。反正在粵海四街網點，我還是服你的。」張老大雖然匪氣纏身，但對杜遲卻有敬仰之姿。
「事情鬧得這麼大，你是老員工，又是我的朋友，你先給個建議，說怎麼處理這件事唄。」杜遲遞一支煙給張老大。
自來粵海網點上班後，因這裡的收派員幾乎人人抽菸，為了平時好在一起說話，杜遲腰裡總裝上一包相對好一點的香菸，找機會與大家在一起抽一支煙，嘮嘮嗑。
「張老大」猛地吸一口煙。「要按我以前的脾氣，我就把那家破勞務公司給砸啦！」
杜遲忙用手捂了一下張老大的嘴，「咱們從老家大老遠地來深圳，是來求財的，不是來出氣的，不能任著自已性子做事。鍋里是鍋里，碗裡是碗裡，就事論事。與勞務公司的事，公司答應了由他們去解決。」
在杜遲的反覆開導下，「張老大」算是同意了杜遲的處罰決定：扣掉五名擅自離崗員工當天的所有提成，每人都要寫一份書面檢查，檢查要寫得深刻，不能半張紙糊弄，要在晨會上當著所有員工的面讀檢查書。
杜遲拍了拍「張老大」那寬厚的肩，「老弟，這件事就看你的了。他們四人是不是願意在晨會上讀檢查書，我杜遲是不是有面子，就看你是不是給面子啦。」
張老大一聽，馬上面露憨笑，保證帶頭完成「領導」交給的任務。
人事部門對杜遲處理網點員工擅離職守的事很是滿意。如來急快遞公司老闆在年度「業務體驗」時，專門要到粵海四街網點來體驗。
管理人員到基層進行業務體驗，是如來急快遞公司去年剛實行的管理人員制度。就是中高層管理人員每年要到最基層去，從事收派件、倉管、中轉員等基層崗位工作。
「杜遲同事，我們又見面啦。」穿著工服的孫麗平見到杜遲時，笑容滿面地主動伸出手來與杜遲握手。杜遲當然很是激動，幾乎不知道如何與孫老闆打交道。
「你現在就是我的師傅，我就是你的徒弟，你平時怎麼與徒弟打交道，就怎麼和我打交道。」
孫麗平說完，主動地幫杜遲巴槍快遞運單。
巴槍是如來急快遞公司在今年剛推出的一種收派工具。孫麗平當然沒有操作過巴槍，於是，杜遲開始講解作為一名收派員是如何操作巴槍的。
「這個巴槍聲音怎麼這么小，平時就是這樣的嗎？」孫麗平突然問。
杜遲以前也沒有操作過巴槍，也是在今年剛剛開始用。他原以為這種現代化的收派工具就是這樣子。
孫麗平若有所思的搖了搖頭，說這巴槍聲音異常，只不過收派員操作時間長了，找到了手感，因此，既使巴槍聲音很小，他們也知道是否巴槍成功。
「那這樣不行，若是一名新員工，很容易出現二次巴槍，那會耽誤時間的。」孫麗平說完，馬上打電話給總部某部門，詢問首批採購的巴槍在操作時發出的提示音分貝時多少。但總部相關部門不能給出滿意的答覆，或者說，採購部門在訂購巴槍時，根本就沒有考慮到提示音分貝這個指標。
「如果我們要想在毛志婷公司久遠鞋業投標中中標，必須降價40%。」在如來急快遞公司業務討論會上，有高管這樣計算到。
很明顯，毛志婷是電商公司，她目前正在銷售的久遠牌鞋，客戶群體主要是以中老年人為主，因此銷售價格偏低，但銷量很大，估計能銷售到全國各地。
「簽下久遠牌鞋類，對其他省份的中轉和運輸能力是一個考驗。特別是西北和東北地區，因久遠牌鞋在這些省份銷量會更大。所以，我們目前還不能把有限的中轉和運輸能力放到低端產品上。」這是如來急快遞公司最終給毛志婷電商公司的回覆。
杜遲很失望地將此消息告訴了毛志婷。
對於公司成本上升的壓力，作為基層收派員的杜遲當然深有感覺。現在的客戶法治觀點強，稍有不滿意就投訴，甚至索賠，公司理賠和客戶維護成本年年增加，而快遞價格卻年年在下降。
再拿快遞企業人工成本來說吧，杜遲剛進入如來急快遞公司時，公司沒有給他上「五險一金」，他自已也沒有認識到繳納養老保險的重要性。「養老？我才多大呀，談什麼養老金的事。」這是當時很多農民工的想法。它們看重的是眼前的真金白銀，而不是幾十年之後的自身利益。
後來隨著國家對企業強制繳保的法律宣傳，企業和員工都認識到繳納「五險一金」的重要性，但帶來的一個重大的問題就是，企業人工成本徒然上升。緊接著，打著「可以為企業降成本」的各種勞務派遣公司如雨後春筍般地應運而生，並迅速「火遍」勞動密集型快遞公司。如來急快遞公司近一年招聘的基層崗位，如收派員、倉管員、司機、中轉員等，幾乎都是勞務派遣身份。
「勞務派遣公司還分成好幾類呢。」一位新員工這樣在網點說。後來杜遲才了解到，不是所有勞務派遣公司都為員工繳納五險一金。「他們要是給所有員工上五險一金，那這些勞務派遣公司還能賺什麼利潤呢？」有人這樣反駁那些持「反對勞務派遣制」的人。
這些黑心公司，連員工保命的錢都敢賺！當杜遲聽到上述話時，紛紛地表示不平，「難怪勞務派遣員工不好管理，你這樣對待他，如何能讓他向你『稱臣』呢？」
說是這樣說，發發牢騷還可以，實際中，在基層並具有管理屬性的員工還是要站在公司角度說話的。
這天早上開晨會，發現有5名員工沒有上班，杜遲大驚，他們沒有請假呀。
杜遲忙撥通了收派員小原的手機。
「什麼？你們到勞務派遣公司去了，為什麼不向我請假？」
原來這五名員工是因其他地方的員工之邀，到他們所在的勞務派遣公司去討要說法。公司答應今年漲工資，大半年過去了，一分錢都沒有上漲，且沒有任何理由。
杜遲馬上將網點員工異常上班情況向人事部門反映。人事部門卻將杜遲說了一通，說你們網點怎麼弄的，勞務派遣合同上寫得好好的，白紙黑字，你們網點怎麼連員工都管不住呢？
對於員工管理，基層員工還是以考核為主，比如，送錯件扣錢，上下班不準時扣錢，惡意丟件開除，等等。但現在這幾名勞務派遣員工，受到某些人的影響，情緒激動，乾脆連工資也不打算要了，反正工資也不高，他們現在要的是「公司說法」。
這批80後末期員工，與80後初期出生的人還不一樣，他們也來自於農村，但受網絡媒體影響較深，很容易衝動，也缺少那麼一股幹勁，牛勁和韌勁，因此，管理難度相對要大一點。這是杜遲對新員工的總體評價。
「你們網點向我們人事部門反應的問題，我們只能與員工所在的勞務派遣公司協商解決。」人事部門總是用這樣的套路在打太極。
杜遲急啦，網點的快遞堆成山，等你們人事部大人與人家溝通好後，黃花菜都涼了！
看來指望人事部門是不能解燃眉之急。杜遲馬上安排：「所有的倉管員，包括歇班的倉管員都給老子上午派件去。至於工資嘛，所有的提成足額給實際派件之人！」
有人懷疑道：「杜老大，你說的能不能算數？上次你說中秋聚餐有抽獎，結果卻沒有…」
杜遲一驚，看來和員工說話要守諾。那是好幾個月之前的事了，杜遲聽到總部同事說，中秋員工聚餐可以抽獎，獎品由公司出，後來又說公司福利費超支了，要縮減中秋聚餐費用，於是將抽獎費用給減掉了。
杜遲拍著胸脯，「這次老子的話若是不能兌現。」看著站在他旁邊的幾名員工，杜遲突然指著自已的車子，「老子出門就被車子撞死…」
嚇得在場的員工轉身幹活去了。
杜遲將自已的車子裝滿，然後開始出門派件。邊開車邊想，那幾名沒有上班的員工若是下午還不回來，下午還有一班派，一班收，肯定是人手不夠的。
「收派員撂撅子，唯有薪酬待遇未到位，無他耳…」
想到這裡，杜遲又撥通了「張老大」的手機。
外號「張老大」也是勞務派遣員工，他身高馬大，東北人，平時比較講哥們義氣，且很有「路有不平撥刀相助」的北方大漢的氣概。杜遲現在想到他，因為他也是那五人中之一。
「張老大，你小子不夠朋友了。你帶著大家不聲不響地走開，你叫老子如何玩得轉今天的收派件？老子上次還在領導面前表揚你，還準備給你獎金，你卻在背後捅我刀子…」
「張老大」一聽急了，他們是對「雇」他們的公司有意見，對杜遲沒有什麼意見，為什麼要為難他呢？於是馬上在電話那頭答應，不論今天事情是否能解決，保證帶著大家下午回網點上班。
杜遲終於鬆了一口氣。
網點員工「罷派」之事鬧到最後，總部人事部門卻將處罰權丟給杜遲，但要將處罰結果報給人事部門。
「這幫人事老油子，壞得很。知道這件事不好處理，就不想邀功了，叫我來處理。王八蛋人事部門！」
罵歸罵，事情還是要做，杜遲先找「張老大」。
「你想怎麼處理就怎麼處理。反正在粵海四街網點，我還是服你的。」張老大雖然匪氣纏身，但對杜遲卻有敬仰之姿。
「事情鬧得這麼大，你是老員工，又是我的朋友，你先給個建議，說怎麼處理這件事唄。」杜遲遞一支煙給張老大。
自來粵海網點上班後，因這裡的收派員幾乎人人抽菸，為了平時好在一起說話，杜遲腰裡總裝上一包相對好一點的香菸，找機會與大家在一起抽一支煙，嘮嘮嗑。
「張老大」猛地吸一口煙。「要按我以前的脾氣，我就把那家破勞務公司給砸啦！」
杜遲忙用手捂了一下張老大的嘴，「咱們從老家大老遠地來深圳，是來求財的，不是來出氣的，不能任著自已性子做事。鍋里是鍋里，碗裡是碗裡，就事論事。與勞務公司的事，公司答應了由他們去解決。」
在杜遲的反覆開導下，「張老大」算是同意了杜遲的處罰決定：扣掉五名擅自離崗員工當天的所有提成，每人都要寫一份書面檢查，檢查要寫得深刻，不能半張紙糊弄，要在晨會上當著所有員工的面讀檢查書。
杜遲拍了拍「張老大」那寬厚的肩，「老弟，這件事就看你的了。他們四人是不是願意在晨會上讀檢查書，我杜遲是不是有面子，就看你是不是給面子啦。」
張老大一聽，馬上面露憨笑，保證帶頭完成「領導」交給的任務。
人事部門對杜遲處理網點員工擅離職守的事很是滿意。如來急快遞公司老闆在年度「業務體驗」時，專門要到粵海四街網點來體驗。
管理人員到基層進行業務體驗，是如來急快遞公司去年剛實行的管理人員制度。就是中高層管理人員每年要到最基層去，從事收派件、倉管、中轉員等基層崗位工作。
「杜遲同事，我們又見面啦。」穿著工服的孫麗平見到杜遲時，笑容滿面地主動伸出手來與杜遲握手。杜遲當然很是激動，幾乎不知道如何與孫老闆打交道。
「你現在就是我的師傅，我就是你的徒弟，你平時怎麼與徒弟打交道，就怎麼和我打交道。」
孫麗平說完，主動地幫杜遲巴槍快遞運單。
巴槍是如來急快遞公司在今年剛推出的一種收派工具。孫麗平當然沒有操作過巴槍，於是，杜遲開始講解作為一名收派員是如何操作巴槍的。
「這個巴槍聲音怎麼這么小，平時就是這樣的嗎？」孫麗平突然問。
杜遲以前也沒有操作過巴槍，也是在今年剛剛開始用。他原以為這種現代化的收派工具就是這樣子。
孫麗平若有所思的搖了搖頭，說這巴槍聲音異常，只不過收派員操作時間長了，找到了手感，因此，既使巴槍聲音很小，他們也知道是否巴槍成功。
「那這樣不行，若是一名新員工，很容易出現二次巴槍，那會耽誤時間的。」孫麗平說完，馬上打電話給總部某部門，詢問首批採購的巴槍在操作時發出的提示音分貝時多少。但總部相關部門不能給出滿意的答覆，或者說，採購部門在訂購巴槍時，根本就沒有考慮到提示音分貝這個指標。