第三十七章 與老闆在一起收派件
「現在車子後面有多少票快件？」孫麗平端坐在副駕駛位子上，突然問道。
「78票。」杜遲開車的注意力是非常集中的，聽到孫老闆問，也就隨口回答。
「今天快件算多的嗎？」
說到快遞，總算是打開了杜遲的話匣子，他馬上侃談起來：「今天有42票是34棟的，剩下的都是南片小區的件。34棟CBD區今天算是少的了，以前都是在100件以上派件。」
孫麗平一愣，34棟是南山CBD重點區域，快件量為什麼不增反降呢？
「34棟有九家客戶現在是淡季，等到下個月，收派量都會有所增加。」
孫麗平當然知道有些區域快遞是存在淡旺季的，但CBD區存在淡旺季的公司還是少見，特別是南山片區，高科技公司占比大，一般來講，這些公司的快件量不會出現大起大落的情況。
杜遲馬上將34棟快遞市場進行了分析。原來在這裡辦公的高科技公司生產場地均在龍華，它們基本都是以同城件和深北航空件為主，工廠那邊忙時，南山這邊快遞量就會增加，反之件量就會減少。
「為什麼深北航空件也會有淡旺季呢？」
「這裡面有一個規律存在，當生產基地火紅時，到BJ中關村的航空件就多，且以小包裹為主。我上次間接問過一家公司前台，前台小妹說這是公司秘密，不好多說。」
一本快遞史，半本經濟通。看著杜遲那憨憨的臉龐，孫麗平又抬頭望了望他那能思考的腦袋，覺得他分析得符合市場規律，做法也遵從了收派員的職業底線，因此，也就沒再深談下去。
「老陳！早上好！」剛到達停車場門口，杜遲大聲地向收費員大爺問好。
緊接著，又熟練地將車停下來。
孫麗平向四周一看，這個停車場很大，比如來急快遞公司總部辦公樓地下停車場還大，如果收派員將車停遠了，那搬運快遞上樓梯還是有一段距離的。
「今天我們停車可能要超過半小時呀。」杜遲跳下車，動作麻利地將停車場拐角一輛手拉車拖過來，對著陳大爺笑道。
「你小子什麼時候停車超過半小時？這個停車場就數你交費最少，車停得最多。」陳大爺一本正經地回答杜遲。
杜遲又笑了笑，「下次我回老家，指定給你帶幾包家鄉煙過來。」
這位看管停車場的陳大爺老家也是AH人，他是隨他女兒來到深圳的。由於閒呆在女兒家悶得慌，到停車場找了這麼一個活，算是充實自已的生活，打發剩餘的時間。
從停車場樓梯上樓，上班尖峰時段雖過，但電梯廂里人還是不少。孫麗平看著杜遲身上穿的工作服，突然發現一個問題，「我早上見到你時可不是穿著這樣的工作服？」
杜遲忙解釋，今年總部只發配給他一套新工作服，並說以前的工作服可以再用，這樣做的目的是為了降低成本。由於34棟是高檔寫字樓，出入這裡的人穿著是有講究的，所以，他想了一個辦法，當在網點工作時就穿舊工作服，來到34棟時，就換上新工作服，這樣不至於被這裡的保安趕出來。
說著說著，杜遲和孫麗平已來到一家公司。杜遲與前台小妹邊打招呼，邊巴槍，邊將快遞放到客戶前台屯放快遞包裹處，接著又逐票逐票地與收件人進行電話確認後，再拖著小拉車來到第二家客戶。
「只用手機與收件客戶確認，有沒有出現過送錯件的情況？」
「我們必須要保證按運單地址送件，不能有絲毫差錯。這裡的收件人工作壓力都超大，一旦發現我們把它們的快遞送錯地址了，那立馬就火冒三丈，投訴就會接踵而來，沒有協商的餘地。」
「有沒有出現過電話與收件人確認後，客戶又不認帳的事件發生？」
杜遲搖了搖頭，「在這樣的辦公區域，只要運單上電話號碼沒有錯，幾乎不存在冒領快遞的事件。再說了，我還是多了一個心眼。」杜遲神秘地晃了晃自已的手機，原來他與收件人通話時，同時進行了電話錄音。
「一般來講，等晚上回網點交單後，我的錄音就可以刪除掉了。」
孫麗平對杜遲這一「小招」還是挺感興趣，他不知道這是不是收派員操作手冊上規定的操作流程。
杜遲笑道：「公司收派員操作手冊不能有這樣的規定，這是我以小人之心度量客戶之腹。也是為了客戶著想。」孫麗平聽後哈哈大笑起來。
「你負責的片區沒有電商客戶嗎？」在到另一棟cBD路上，孫麗平又問。
杜遲搖了搖頭，回答說沒有。
孫麗平有點意外，「我聽說有一家叫藍天白雲公司，是做電商的，是不是粵海四街網點的客戶？」
杜遲知道孫老闆說的是什麼意思了，忙答：「喔。我理解錯了，搞電商的客戶34棟寫字樓里是有的，只不過不是我的客戶。藍天白雲公司以前是我的客戶，由於上次沒有與她簽約成功，現在她與久遠公司合作了。」
「久遠公司？久遠公司能達到這麼大的客戶要求？」
聽著孫老闆那驚訝的口吻，杜遲只得實話實說。久遠快遞公司雖然名聲很臭，客戶體驗感很不好，屬於背負罵名那類公司，但它收費便宜，全國沒有它到不了的區域，現在有好幾家如來急公司的電商客戶在與之合作。
「你對這件事是怎麼看的？」
杜遲知道老闆問的是哪一件事，但他對蓬勃興起的電商行業了解不透，因此，也不好多說話，只得答道：「電商客戶看重的還是快遞價格。現在很多商家通過買貨包郵的方式剌激買方，而低價快遞正是他們的首選。比如，我們從深圳到南京，首費是17塊，像這樣的價格，哪一家電商也不想與我們合作的。」
話一出口，杜遲馬上意識到這話說武斷了，但孫麗平卻點了點頭。電商為什麼發展這樣迅猛，還是低價的原因，它的本質就是利用人性貪圖小利的弱點而狂割「韮菜」。就拿剛剛興起的「雙十一」來看吧，那麼多消費者不顧一切地瘋狂搶購，其實他們並不是衝著產品質量去的，而是衝著價格來的。電商永遠是低價格的引航者。在電商江湖有一句價格名言：沒有最低，只有更低！
「不做電商，如來急指定是難以生存；做電商，我們可能也會難以生存。這就是如來急的未來。」
孫麗平在副駕駛位子上自語，像是對杜遲說，杜遲又覺得不是對他說。在杜遲的思維里，公司老闆孫麗平怎麼會與他討論公司「大政方針」呢？
「你認為風華正茂公司快遞業務還有多大的增長空間？」在收取一家高科技公司快遞時，孫麗平突然又問。
此刻杜遲正在教孫麗平如何快速地包裝快遞，聽到孫麗平在問話，腦子裡猛然崩出前段時間他曾想過的一個問題，「自我來34棟收派件時，風華正茂公司就已存在。以前它的辦公面積沒有這麼大，據說他還要將那邊兩間屋也要承租下來。」杜遲向對門撅了撅嘴。風華正茂公司在飛速地發展，但它的快遞量卻沒有同步跟著增長。杜遲做了這麼多年的快遞，有一個基本印象是，只要工廠在發展，快遞量就會跟著發展，因此，也就有「經濟越發達的地區，快遞件量就越多」之說。
「但現在工廠形勢好像是變了，快遞市場好像不隨工廠的發展而增長。」
孫麗平笑了笑，「按照你的邏輯，實體經濟快遞件量增長是有天花板的唄？」
杜遲嚇了一跳，忙擺手道：「孫總，我不敢是這個意思，因為我沒有這個水平來判斷快遞行業的未來。」
「主席曾說過，沒有調查就沒有發言權。真理往往存在於百姓之間。你們第一線同事的判斷，或者說對市場的感覺，是最符合市場規律的。」
孫麗平之所以說這樣的話，是有原因的。總部高管那麼多，但他們還是以「中高端快遞為主攻方向。」作為如來急快遞公司這個口號的發明者孫麗平，在總部也不好說什麼，但市場的風聲鶴唳已讓他聽到四面楚歌聲。
當天和孫老闆一起收派了一天的件，剛開始時，杜遲不知道如何與老闆溝通，顯得相當拘謹，因此，開車如坐針氈，等孫老闆打開話匣子後，杜遲就和平常一樣的工作和說話起來。後來有人問他，當天是怎麼過來的，杜遲還認真的想了想，沒有覺得有什麼特別之處，「孫老闆和其他同事差別不大。」
如來急快遞公司創始人孫麗平，外表顯得相當斯斯文文，也是一位佛教系者，對基層員工有問必復，但在高管同事中卻傳他是「極其野蠻的暴君」，「孫老闆開會，沒人不說累」早己路人皆知。據說如來急公司曾招聘了一名由某官員介紹來的高管姜某。按照公司高管入職流程，新入職的高管需要到各個職能部門進行實習，然後經考核後方可上崗。姜某在實習期間，竟調戲BJ區一名客服人員，觸碰了如來急公司的高壓線。當天晚上，人事部門就將姜某開除，永不錄用。姜某馬上叫曾介紹他入職的那位官員來求情，乃沒有改變孫麗平的主意。
「在如來急公司，高管有三條高壓線不能碰，如來急的女人，如來急的錢，如來急的制度。誰碰誰走人，就是天皇老子來，也是沒有任何協商的餘地。」這是孫麗平曾在高管大會上怒氣沖沖地說。後來有好事者將孫麗平的三條高壓線總結為「三不原則」，不要站錯隊，不要裝錯兜，不要上錯床…
要說杜遲與孫老闆在一起有什麼感覺的話，其實杜遲是有的，第一，電商可能己觸碰到了孫老闆的靈魂，第二，孫老闆對如來急公司未來的戰略存在著不確定性。只不過當時的杜遲沒有這樣總結過罷了。
「78票。」杜遲開車的注意力是非常集中的，聽到孫老闆問，也就隨口回答。
「今天快件算多的嗎？」
說到快遞，總算是打開了杜遲的話匣子，他馬上侃談起來：「今天有42票是34棟的，剩下的都是南片小區的件。34棟CBD區今天算是少的了，以前都是在100件以上派件。」
孫麗平一愣，34棟是南山CBD重點區域，快件量為什麼不增反降呢？
「34棟有九家客戶現在是淡季，等到下個月，收派量都會有所增加。」
孫麗平當然知道有些區域快遞是存在淡旺季的，但CBD區存在淡旺季的公司還是少見，特別是南山片區，高科技公司占比大，一般來講，這些公司的快件量不會出現大起大落的情況。
杜遲馬上將34棟快遞市場進行了分析。原來在這裡辦公的高科技公司生產場地均在龍華，它們基本都是以同城件和深北航空件為主，工廠那邊忙時，南山這邊快遞量就會增加，反之件量就會減少。
「為什麼深北航空件也會有淡旺季呢？」
「這裡面有一個規律存在，當生產基地火紅時，到BJ中關村的航空件就多，且以小包裹為主。我上次間接問過一家公司前台，前台小妹說這是公司秘密，不好多說。」
一本快遞史，半本經濟通。看著杜遲那憨憨的臉龐，孫麗平又抬頭望了望他那能思考的腦袋，覺得他分析得符合市場規律，做法也遵從了收派員的職業底線，因此，也就沒再深談下去。
「老陳！早上好！」剛到達停車場門口，杜遲大聲地向收費員大爺問好。
緊接著，又熟練地將車停下來。
孫麗平向四周一看，這個停車場很大，比如來急快遞公司總部辦公樓地下停車場還大，如果收派員將車停遠了，那搬運快遞上樓梯還是有一段距離的。
「今天我們停車可能要超過半小時呀。」杜遲跳下車，動作麻利地將停車場拐角一輛手拉車拖過來，對著陳大爺笑道。
「你小子什麼時候停車超過半小時？這個停車場就數你交費最少，車停得最多。」陳大爺一本正經地回答杜遲。
杜遲又笑了笑，「下次我回老家，指定給你帶幾包家鄉煙過來。」
這位看管停車場的陳大爺老家也是AH人，他是隨他女兒來到深圳的。由於閒呆在女兒家悶得慌，到停車場找了這麼一個活，算是充實自已的生活，打發剩餘的時間。
從停車場樓梯上樓，上班尖峰時段雖過，但電梯廂里人還是不少。孫麗平看著杜遲身上穿的工作服，突然發現一個問題，「我早上見到你時可不是穿著這樣的工作服？」
杜遲忙解釋，今年總部只發配給他一套新工作服，並說以前的工作服可以再用，這樣做的目的是為了降低成本。由於34棟是高檔寫字樓，出入這裡的人穿著是有講究的，所以，他想了一個辦法，當在網點工作時就穿舊工作服，來到34棟時，就換上新工作服，這樣不至於被這裡的保安趕出來。
說著說著，杜遲和孫麗平已來到一家公司。杜遲與前台小妹邊打招呼，邊巴槍，邊將快遞放到客戶前台屯放快遞包裹處，接著又逐票逐票地與收件人進行電話確認後，再拖著小拉車來到第二家客戶。
「只用手機與收件客戶確認，有沒有出現過送錯件的情況？」
「我們必須要保證按運單地址送件，不能有絲毫差錯。這裡的收件人工作壓力都超大，一旦發現我們把它們的快遞送錯地址了，那立馬就火冒三丈，投訴就會接踵而來，沒有協商的餘地。」
「有沒有出現過電話與收件人確認後，客戶又不認帳的事件發生？」
杜遲搖了搖頭，「在這樣的辦公區域，只要運單上電話號碼沒有錯，幾乎不存在冒領快遞的事件。再說了，我還是多了一個心眼。」杜遲神秘地晃了晃自已的手機，原來他與收件人通話時，同時進行了電話錄音。
「一般來講，等晚上回網點交單後，我的錄音就可以刪除掉了。」
孫麗平對杜遲這一「小招」還是挺感興趣，他不知道這是不是收派員操作手冊上規定的操作流程。
杜遲笑道：「公司收派員操作手冊不能有這樣的規定，這是我以小人之心度量客戶之腹。也是為了客戶著想。」孫麗平聽後哈哈大笑起來。
「你負責的片區沒有電商客戶嗎？」在到另一棟cBD路上，孫麗平又問。
杜遲搖了搖頭，回答說沒有。
孫麗平有點意外，「我聽說有一家叫藍天白雲公司，是做電商的，是不是粵海四街網點的客戶？」
杜遲知道孫老闆說的是什麼意思了，忙答：「喔。我理解錯了，搞電商的客戶34棟寫字樓里是有的，只不過不是我的客戶。藍天白雲公司以前是我的客戶，由於上次沒有與她簽約成功，現在她與久遠公司合作了。」
「久遠公司？久遠公司能達到這麼大的客戶要求？」
聽著孫老闆那驚訝的口吻，杜遲只得實話實說。久遠快遞公司雖然名聲很臭，客戶體驗感很不好，屬於背負罵名那類公司，但它收費便宜，全國沒有它到不了的區域，現在有好幾家如來急公司的電商客戶在與之合作。
「你對這件事是怎麼看的？」
杜遲知道老闆問的是哪一件事，但他對蓬勃興起的電商行業了解不透，因此，也不好多說話，只得答道：「電商客戶看重的還是快遞價格。現在很多商家通過買貨包郵的方式剌激買方，而低價快遞正是他們的首選。比如，我們從深圳到南京，首費是17塊，像這樣的價格，哪一家電商也不想與我們合作的。」
話一出口，杜遲馬上意識到這話說武斷了，但孫麗平卻點了點頭。電商為什麼發展這樣迅猛，還是低價的原因，它的本質就是利用人性貪圖小利的弱點而狂割「韮菜」。就拿剛剛興起的「雙十一」來看吧，那麼多消費者不顧一切地瘋狂搶購，其實他們並不是衝著產品質量去的，而是衝著價格來的。電商永遠是低價格的引航者。在電商江湖有一句價格名言：沒有最低，只有更低！
「不做電商，如來急指定是難以生存；做電商，我們可能也會難以生存。這就是如來急的未來。」
孫麗平在副駕駛位子上自語，像是對杜遲說，杜遲又覺得不是對他說。在杜遲的思維里，公司老闆孫麗平怎麼會與他討論公司「大政方針」呢？
「你認為風華正茂公司快遞業務還有多大的增長空間？」在收取一家高科技公司快遞時，孫麗平突然又問。
此刻杜遲正在教孫麗平如何快速地包裝快遞，聽到孫麗平在問話，腦子裡猛然崩出前段時間他曾想過的一個問題，「自我來34棟收派件時，風華正茂公司就已存在。以前它的辦公面積沒有這麼大，據說他還要將那邊兩間屋也要承租下來。」杜遲向對門撅了撅嘴。風華正茂公司在飛速地發展，但它的快遞量卻沒有同步跟著增長。杜遲做了這麼多年的快遞，有一個基本印象是，只要工廠在發展，快遞量就會跟著發展，因此，也就有「經濟越發達的地區，快遞件量就越多」之說。
「但現在工廠形勢好像是變了，快遞市場好像不隨工廠的發展而增長。」
孫麗平笑了笑，「按照你的邏輯，實體經濟快遞件量增長是有天花板的唄？」
杜遲嚇了一跳，忙擺手道：「孫總，我不敢是這個意思，因為我沒有這個水平來判斷快遞行業的未來。」
「主席曾說過，沒有調查就沒有發言權。真理往往存在於百姓之間。你們第一線同事的判斷，或者說對市場的感覺，是最符合市場規律的。」
孫麗平之所以說這樣的話，是有原因的。總部高管那麼多，但他們還是以「中高端快遞為主攻方向。」作為如來急快遞公司這個口號的發明者孫麗平，在總部也不好說什麼，但市場的風聲鶴唳已讓他聽到四面楚歌聲。
當天和孫老闆一起收派了一天的件，剛開始時，杜遲不知道如何與老闆溝通，顯得相當拘謹，因此，開車如坐針氈，等孫老闆打開話匣子後，杜遲就和平常一樣的工作和說話起來。後來有人問他，當天是怎麼過來的，杜遲還認真的想了想，沒有覺得有什麼特別之處，「孫老闆和其他同事差別不大。」
如來急快遞公司創始人孫麗平，外表顯得相當斯斯文文，也是一位佛教系者，對基層員工有問必復，但在高管同事中卻傳他是「極其野蠻的暴君」，「孫老闆開會，沒人不說累」早己路人皆知。據說如來急公司曾招聘了一名由某官員介紹來的高管姜某。按照公司高管入職流程，新入職的高管需要到各個職能部門進行實習，然後經考核後方可上崗。姜某在實習期間，竟調戲BJ區一名客服人員，觸碰了如來急公司的高壓線。當天晚上，人事部門就將姜某開除，永不錄用。姜某馬上叫曾介紹他入職的那位官員來求情，乃沒有改變孫麗平的主意。
「在如來急公司，高管有三條高壓線不能碰，如來急的女人，如來急的錢，如來急的制度。誰碰誰走人，就是天皇老子來，也是沒有任何協商的餘地。」這是孫麗平曾在高管大會上怒氣沖沖地說。後來有好事者將孫麗平的三條高壓線總結為「三不原則」，不要站錯隊，不要裝錯兜，不要上錯床…
要說杜遲與孫老闆在一起有什麼感覺的話，其實杜遲是有的，第一，電商可能己觸碰到了孫老闆的靈魂，第二，孫老闆對如來急公司未來的戰略存在著不確定性。只不過當時的杜遲沒有這樣總結過罷了。