第十三章 到實驗室處理問題
腦部培育組臨窗一排靠里第二個位置的一個女生不耐煩地掃了一眼前面十米外僵持的兩人，側過頭問對面臨窗位置的一個男生：「Joey，去不去實驗室？」。她是行知組的Jenifer，中文名沈心，兩個月前剛休完產假回來，狀態恢復得就跟十幾歲的妙齡少女一樣，一頭烏黑順滑的長髮裹著巴掌大的臉，皮膚白皙，一雙細長的眼睛炯炯有神，微翹的小鼻子加上櫻桃小嘴巴，簡直就是造物主小心翼翼地捏出的精緻瓷娃娃，168的身高跟細長的四肢就算藏在一身運動裝里都擋不住她的大長腿，所以比起她的英文名，大家更喜歡稱呼她仙女。
對面一排臨窗位置被喊Joey的男生是行知組裡的虛線，中文名陳守信，178的個子但非常瘦，黝黑的皮膚，圓溜溜的大眼睛陷在深深的眼窩裡顯得更大了，高高的鼻樑薄薄的嘴唇，服裝風格變幻莫測，因為他的衣服來自他老婆跟一對兒女的愛心搭配，有時候是渾身上下散發著濃濃大叔味的衣服，有時候是西裝革履，有時候衣服上印著激情四射的超能力英雄卡通，還有時候衣服上印著粉嫩嫩的公主卡通，總之想知道最近網絡上最火的家庭劇或少兒動漫參考一下他的衣服准沒錯。
Joey頗為驚訝地問她：「你不是快下班了嗎，再忍忍唄。」
但仙女說：「我今天不用早回，我媽把娃帶回老家了，待會我跟你們吃完晚飯再回去。」
聽到這Joey開心地起身說：「那走吧，今天智能客服分了幾隻動物過來，都是不緊急的問題，我本來還打算下班前再抽半個鐘去看看呢，你來幫忙就更有效率了。」
兩人走到空無一人的電梯間仙女就開始抱怨：「吵死了，還以為搬到這層樓就可以遠離是非之地，沒想到這人簡直就是個人形戰鬥機，走到哪裡就掀起一場腥風血雨。」
「我們已經算很好了，搬下來這麼久她才出現一次。現在樓上還是天天像菜市場一樣吵，他們更可憐」，Joey笑著安慰仙女。
「不一定，他們天天在那種環境裡已經習慣了。我們一年前在樓上的時候雖然也覺得煩，但我沒那麼牴觸。現在習慣了樓下安靜的氛圍，有對比後才有落差」，仙女說。
「那倒也是」，說完Joey突然問：「卡卡是不是還在跟Coco的1對1面談中，要不要通知她？」卡卡是組裡的小夥伴對行知的暱稱。
「千萬不要，我知道你很仗義想幫Tom，但這個瘋女人尖酸刻薄又愛搞事，Tom那麼穩的一個人都被她逼得無語，卡卡要是摻和進來准被她說得很慘的，秀才遇到兵，有理說不清」，仙女連忙否決他的說法。
「哇，那你是小瞧卡卡了，你別看她說話輕聲細語，遇到問題態度很堅定的，之前事故復盤會整個屋子的人都被她說得不敢吱聲，她邏輯清晰、擺證據、講事實，也沒人能占她的便宜。不過我倒不是想讓卡卡過來救場，Tom都搞不定的事情萬一卡卡解決了，那Tom的面子往哪擱。我是想提醒她別這時候回來撞見了，這有點尷尬」，Joey解釋道。
「也對，那我提醒她一下，讓她索性在辦公室忙完再回，幸虧她今天預定的是茶水間那邊的會議室，距離辦公室遠遠的」，仙女說完就在智能助手上操作起來。
「卡卡每天都好忙，有時候我真的覺得她沒必要給自己分配一線的任務，完全可以讓組裡的同學承擔多一些，其他組的leader早就不碰一線的任務了，真的。當然我不是說她的管理工作做的不好，而是覺得她應該給自己多點個人的時間，去拍拖什麼的。她跟我們的年紀差不多，但我都有兩個小孩，你也休產假回來了，她還是單身。她平時有跟你聊她喜歡什麼類型的嗎，咱們給她介紹幾個試試？」，Joey跟仙女八卦起來。
仙女想了想說：「她是從技術骨幹晉升起來的，本身就很喜歡生物技術，也許實操跟管理帶給她的成就感不一樣吧。何況偶爾練練手還可以保持最新的技術敏感度。至於個人問題，這種隨緣吧，她也沒跟我提過，有可能她也不知道自己對另一半有什麼要求，她那麼包容的一個人，只要不是壞人應該都可以吧」。
「沒要求最難找了。我以為她的個性對所有事情都很明確呢。你看我天天被她安排得明明白白的」，Joey苦笑道。
「說起這點，她之前帶我一起面試候選人，結束後她給候選人寫的評價嚇到我，裡面把候選人的專業、性格的優點、缺點都列得非常詳細，而且面試時間越長的列得越多，我感覺候選人就算被掛也死得明明白白清清楚楚。但她的心思全放在工作上，可能對生活就沒那麼上心了，畢竟人的精力是有限的，又不是機器人，加資源就可以無限擴大它的能力」，仙女笑著說。
「哈哈，她面我的時候我以為她就是終面了，她的問題都好難。幸虧她總會適當地給一些提示，加上她的態度很親和，整個過程才沒那麼難過。」
兩人一邊聊一邊走到25樓關著客戶送回的問題寵物實驗室。智能管理系統從兩人的智能手環識別到兩人身份後，自動匯報關著需要腦部培育組處理的問題寵物的實驗室號碼。
第一個是十號實驗室，從門口的玻璃兩人看到裡面關著一隻一米長、兩眼呆萌、躺在地上用兩隻前爪抱著一隻狗狗布玩偶咬來咬去的小公獅。小公獅發現門外的兩人時，一下子警惕地爬起來，露出後背兩隻跟毛髮一樣顏色的翅膀。小公獅把狗狗玩偶護在身下，對著兩人呲牙咧嘴示威。在兩人打開實驗室門上的顯示屏查看寵物信息時，它突然展開後背兩隻半米長的翅膀飛衝過來，但剛靠近實驗室的玻璃它的翅膀乏力地撲通撲通幾下就耷拉在身體兩側。它的身體也跟著往下掉，小公獅不甘心地在半空中揮動四隻爪子，但還是難逃最終摔下來的結局，只是它快觸地時實驗室里出現兩隻機械手臂及時接住它並撫摸它的頭安慰它。這時兩人了解到這隻飛獅是半年前以非洲獅的基因培育出來的，寵物主人反饋飛獅在第五個月時體重急劇增加，一下子從個位數漲到五十斤，導致後背的翅膀難以支撐它飛翔，於是它的主人以寵物的表現不符合預期為由把它送回來。而智能客服初步判斷飛獅的下垂體不是按照規定設計導致飛獅的體重沒能穩定在二十斤內把問題歸屬在腦部培育組。然而仙女兩人檢查了一番後發現它最原始的需求就是培育一隻會飛的亞洲獅，所以除了四肢組需要人工介入，其他組的設計文件都是提取系統里已有的亞洲獅的設計文檔。可現在它歸屬的物種是非洲獅。於是兩人再仔細檢查這隻飛獅交貨前的所有操作記錄，很快就發現有一條可疑日誌記錄四肢組的員工在培育前把獅子的物種從亞洲獅改成非洲獅，備註的原因是顧客反饋非洲獅的鬃毛更為濃密看起來更加霸氣。但她修改後並沒在系統上艾特其他組的同事，也沒手工操作更新原先其他部件的設計文檔。
「這鍋背得冤，剛剛我還納悶對這隻飛獅沒印象呢，原來都沒經過我們」，Joey無語地吐槽。
「都說隔行如隔山，四肢跟我們只是隔一個組，她們竟不知道非洲獅的體型比亞洲獅的大，培育時對它們腦細胞的編輯程度必然不同的，多一個艾特動作知會其他組來檢查一下能有多麻煩，踢回去給她們，讓她們自己想辦法加強非洲獅的翅膀強度」，仙女也跟著說。
「踢是肯定的，只是她們可能還需要我們配合控制飛獅的下垂體，頭疼。我再跟她們的虛線說說吧，每次出事了才找我們幫忙，這個時候解決問題的成本比剛開始介入的高多了。」
「每次，之前也發生過嗎？」
「是呀，這個月都已經是第四例了，感覺她們很愛獨攬需求不喜歡找人合作」，Joey帶著點情緒說。
「你跟卡卡說過嗎？」
「沒，這些問題都在卡卡發現前踢出去了。先私下說吧，如果她們的Leader知道了會影響她們的績效。而且這幾個月出現後才提醒她們，對於半年前的需求她們確實也沒轍。搞定，改成四肢組的問題了，我們去看第二個問題吧」。
說完Joey跟仙女走向第18個實驗室。遠看裡面趴著一隻大烏龜，但兩人走進後烏龜的尾巴處突然伸出一條3米長身體如手臂粗的眼鏡王蛇，扁平又膨大的頸部徐徐立起來靠近玻璃，蛇頭一邊吐蛇信子一邊居高臨下地俯視兩人，呈現出攻擊的姿態，冷冷的瞳孔透出死亡的氣息。嚇得仙女頭皮發麻，一股寒意席捲全身緊接著一層雞皮疙瘩鋪滿手腳，仙女趕緊埋頭躲到Joey的背後，深怕看多一眼會做噩夢。
而Joey卻兩眼發亮地問：「你猜它的眼睛是不是真的能看到冥界？」
仙女結結巴巴地說：「我，我，我去看下一個，你看完再來找我」，說完一溜煙地跑了。
Joey笑著在她背後喊：「別跑呀，這就是傳說中的玄武，可以通冥界的神獸，神獸來的。你跑什麼，它沒毒，它在裡面也出不來的。」
一直跑到隔開兩排實驗室後仙女才發現智能系統沒有提示下一個實驗室的位置。仙女只好打開智能助手諮詢。智能系統回復歸屬腦部培育組的只有剛剛的兩個，仙女只好在周圍看看其他組的問題寵物。走到一間躺著一隻小獵豹的實驗室門前仙女忍不住停住了腳，小獵豹後背的毛髮還是白色的，一臉稚嫩懵懂又孤立無援的神情看著仙女好一會才微弱地叫出聲求助。仙女打開門口的顯示器查看它的問題，原來它主人的需求是要一隻可以直立走動的小獵豹，然而收到貨的時候卻發現小獵豹站著走不了多久就不穩摔倒。仙女看向小心翼翼地朝門口爬過來的小獵豹，發現它的尾巴跟野生的獵豹無異，大概猜到了問題。雖然生物技術可以改變獵豹的頸椎結構跟強度，增強它的後腿肌肉讓它站起來，但還需要處理它的尾巴，不然尾巴會一直阻礙它走路。要麼加強它尾巴的能力讓它的尾巴可以支撐並平衡它的身體，類似於袋鼠，要麼直接把尾巴給去掉，就像人類。顯然四肢組的同事漏了考慮這點，然而這個問題雖然掛在四肢組下，問題類型卻在今天上午被四肢組的員工標註為需求變更。仙女暗暗吐槽了一句：「毛病，難道還希望客戶在述求里描述要一隻可以站立但沒有尾巴或者尾巴像袋鼠的獵豹，客戶怎麼可能明白這些。可憐這隻小獵豹了，走需求變不知道拖到什麼時候才能解決問題」。
之後仙女又持續看了幾個問題，發現但凡屬於四肢組的問題都是需求變更，仙女一陣感嘆，世風日下。
沒多久Joey心滿意足地去找仙女。兩人出來等電梯期間仙女警惕地看著他問：「你進去摸那條眼鏡蛇了？」
「那是眼鏡王蛇，而且我是穿了無菌服的。拜託，你別這麼膽小好不好，那是顧客的寵物呃」，Joey很不滿仙女的態度。
「反正蛇是我的死穴，遠程操控工具處理蛇我可以，但我不能近距離看這玩意，過不了心裡這關。」
「不懂欣賞，青龍、白虎、朱雀、玄武是古代四大神明，即使是現在訂製它們的顧客都很少，每次交貨前好多同事去圍觀的。」
「那它有什麼問題？」
Joey有點失落地回答：「它本身沒問題，但顧客的需求變了。顧客想要把眼鏡王蛇的身體縮成50厘米長拇指大小的小蛇。這得好幾個部門一起合作才行，等我回去出個方案再約他們一起討論。其實這麼明顯的問題任何組都可以改成需求變更，不知道為什麼Susanna還把它指派給我們。」
仙女一語雙關地說：「她擔心所有需求變更的問題都在她組內太顯眼吧。」
「這種需要跨域合作的誰來做都一樣，只是發起方會麻煩些需要組織大家開會討論，我去找一下四肢的虛線聊聊再去一趟產品部。然後回來找你們吃飯」。說完Joey目送仙女走出電梯。
對面一排臨窗位置被喊Joey的男生是行知組裡的虛線，中文名陳守信，178的個子但非常瘦，黝黑的皮膚，圓溜溜的大眼睛陷在深深的眼窩裡顯得更大了，高高的鼻樑薄薄的嘴唇，服裝風格變幻莫測，因為他的衣服來自他老婆跟一對兒女的愛心搭配，有時候是渾身上下散發著濃濃大叔味的衣服，有時候是西裝革履，有時候衣服上印著激情四射的超能力英雄卡通，還有時候衣服上印著粉嫩嫩的公主卡通，總之想知道最近網絡上最火的家庭劇或少兒動漫參考一下他的衣服准沒錯。
Joey頗為驚訝地問她：「你不是快下班了嗎，再忍忍唄。」
但仙女說：「我今天不用早回，我媽把娃帶回老家了，待會我跟你們吃完晚飯再回去。」
聽到這Joey開心地起身說：「那走吧，今天智能客服分了幾隻動物過來，都是不緊急的問題，我本來還打算下班前再抽半個鐘去看看呢，你來幫忙就更有效率了。」
兩人走到空無一人的電梯間仙女就開始抱怨：「吵死了，還以為搬到這層樓就可以遠離是非之地，沒想到這人簡直就是個人形戰鬥機，走到哪裡就掀起一場腥風血雨。」
「我們已經算很好了，搬下來這麼久她才出現一次。現在樓上還是天天像菜市場一樣吵，他們更可憐」，Joey笑著安慰仙女。
「不一定，他們天天在那種環境裡已經習慣了。我們一年前在樓上的時候雖然也覺得煩，但我沒那麼牴觸。現在習慣了樓下安靜的氛圍，有對比後才有落差」，仙女說。
「那倒也是」，說完Joey突然問：「卡卡是不是還在跟Coco的1對1面談中，要不要通知她？」卡卡是組裡的小夥伴對行知的暱稱。
「千萬不要，我知道你很仗義想幫Tom，但這個瘋女人尖酸刻薄又愛搞事，Tom那麼穩的一個人都被她逼得無語，卡卡要是摻和進來准被她說得很慘的，秀才遇到兵，有理說不清」，仙女連忙否決他的說法。
「哇，那你是小瞧卡卡了，你別看她說話輕聲細語，遇到問題態度很堅定的，之前事故復盤會整個屋子的人都被她說得不敢吱聲，她邏輯清晰、擺證據、講事實，也沒人能占她的便宜。不過我倒不是想讓卡卡過來救場，Tom都搞不定的事情萬一卡卡解決了，那Tom的面子往哪擱。我是想提醒她別這時候回來撞見了，這有點尷尬」，Joey解釋道。
「也對，那我提醒她一下，讓她索性在辦公室忙完再回，幸虧她今天預定的是茶水間那邊的會議室，距離辦公室遠遠的」，仙女說完就在智能助手上操作起來。
「卡卡每天都好忙，有時候我真的覺得她沒必要給自己分配一線的任務，完全可以讓組裡的同學承擔多一些，其他組的leader早就不碰一線的任務了，真的。當然我不是說她的管理工作做的不好，而是覺得她應該給自己多點個人的時間，去拍拖什麼的。她跟我們的年紀差不多，但我都有兩個小孩，你也休產假回來了，她還是單身。她平時有跟你聊她喜歡什麼類型的嗎，咱們給她介紹幾個試試？」，Joey跟仙女八卦起來。
仙女想了想說：「她是從技術骨幹晉升起來的，本身就很喜歡生物技術，也許實操跟管理帶給她的成就感不一樣吧。何況偶爾練練手還可以保持最新的技術敏感度。至於個人問題，這種隨緣吧，她也沒跟我提過，有可能她也不知道自己對另一半有什麼要求，她那麼包容的一個人，只要不是壞人應該都可以吧」。
「沒要求最難找了。我以為她的個性對所有事情都很明確呢。你看我天天被她安排得明明白白的」，Joey苦笑道。
「說起這點，她之前帶我一起面試候選人，結束後她給候選人寫的評價嚇到我，裡面把候選人的專業、性格的優點、缺點都列得非常詳細，而且面試時間越長的列得越多，我感覺候選人就算被掛也死得明明白白清清楚楚。但她的心思全放在工作上，可能對生活就沒那麼上心了，畢竟人的精力是有限的，又不是機器人，加資源就可以無限擴大它的能力」，仙女笑著說。
「哈哈，她面我的時候我以為她就是終面了，她的問題都好難。幸虧她總會適當地給一些提示，加上她的態度很親和，整個過程才沒那麼難過。」
兩人一邊聊一邊走到25樓關著客戶送回的問題寵物實驗室。智能管理系統從兩人的智能手環識別到兩人身份後，自動匯報關著需要腦部培育組處理的問題寵物的實驗室號碼。
第一個是十號實驗室，從門口的玻璃兩人看到裡面關著一隻一米長、兩眼呆萌、躺在地上用兩隻前爪抱著一隻狗狗布玩偶咬來咬去的小公獅。小公獅發現門外的兩人時，一下子警惕地爬起來，露出後背兩隻跟毛髮一樣顏色的翅膀。小公獅把狗狗玩偶護在身下，對著兩人呲牙咧嘴示威。在兩人打開實驗室門上的顯示屏查看寵物信息時，它突然展開後背兩隻半米長的翅膀飛衝過來，但剛靠近實驗室的玻璃它的翅膀乏力地撲通撲通幾下就耷拉在身體兩側。它的身體也跟著往下掉，小公獅不甘心地在半空中揮動四隻爪子，但還是難逃最終摔下來的結局，只是它快觸地時實驗室里出現兩隻機械手臂及時接住它並撫摸它的頭安慰它。這時兩人了解到這隻飛獅是半年前以非洲獅的基因培育出來的，寵物主人反饋飛獅在第五個月時體重急劇增加，一下子從個位數漲到五十斤，導致後背的翅膀難以支撐它飛翔，於是它的主人以寵物的表現不符合預期為由把它送回來。而智能客服初步判斷飛獅的下垂體不是按照規定設計導致飛獅的體重沒能穩定在二十斤內把問題歸屬在腦部培育組。然而仙女兩人檢查了一番後發現它最原始的需求就是培育一隻會飛的亞洲獅，所以除了四肢組需要人工介入，其他組的設計文件都是提取系統里已有的亞洲獅的設計文檔。可現在它歸屬的物種是非洲獅。於是兩人再仔細檢查這隻飛獅交貨前的所有操作記錄，很快就發現有一條可疑日誌記錄四肢組的員工在培育前把獅子的物種從亞洲獅改成非洲獅，備註的原因是顧客反饋非洲獅的鬃毛更為濃密看起來更加霸氣。但她修改後並沒在系統上艾特其他組的同事，也沒手工操作更新原先其他部件的設計文檔。
「這鍋背得冤，剛剛我還納悶對這隻飛獅沒印象呢，原來都沒經過我們」，Joey無語地吐槽。
「都說隔行如隔山，四肢跟我們只是隔一個組，她們竟不知道非洲獅的體型比亞洲獅的大，培育時對它們腦細胞的編輯程度必然不同的，多一個艾特動作知會其他組來檢查一下能有多麻煩，踢回去給她們，讓她們自己想辦法加強非洲獅的翅膀強度」，仙女也跟著說。
「踢是肯定的，只是她們可能還需要我們配合控制飛獅的下垂體，頭疼。我再跟她們的虛線說說吧，每次出事了才找我們幫忙，這個時候解決問題的成本比剛開始介入的高多了。」
「每次，之前也發生過嗎？」
「是呀，這個月都已經是第四例了，感覺她們很愛獨攬需求不喜歡找人合作」，Joey帶著點情緒說。
「你跟卡卡說過嗎？」
「沒，這些問題都在卡卡發現前踢出去了。先私下說吧，如果她們的Leader知道了會影響她們的績效。而且這幾個月出現後才提醒她們，對於半年前的需求她們確實也沒轍。搞定，改成四肢組的問題了，我們去看第二個問題吧」。
說完Joey跟仙女走向第18個實驗室。遠看裡面趴著一隻大烏龜，但兩人走進後烏龜的尾巴處突然伸出一條3米長身體如手臂粗的眼鏡王蛇，扁平又膨大的頸部徐徐立起來靠近玻璃，蛇頭一邊吐蛇信子一邊居高臨下地俯視兩人，呈現出攻擊的姿態，冷冷的瞳孔透出死亡的氣息。嚇得仙女頭皮發麻，一股寒意席捲全身緊接著一層雞皮疙瘩鋪滿手腳，仙女趕緊埋頭躲到Joey的背後，深怕看多一眼會做噩夢。
而Joey卻兩眼發亮地問：「你猜它的眼睛是不是真的能看到冥界？」
仙女結結巴巴地說：「我，我，我去看下一個，你看完再來找我」，說完一溜煙地跑了。
Joey笑著在她背後喊：「別跑呀，這就是傳說中的玄武，可以通冥界的神獸，神獸來的。你跑什麼，它沒毒，它在裡面也出不來的。」
一直跑到隔開兩排實驗室後仙女才發現智能系統沒有提示下一個實驗室的位置。仙女只好打開智能助手諮詢。智能系統回復歸屬腦部培育組的只有剛剛的兩個，仙女只好在周圍看看其他組的問題寵物。走到一間躺著一隻小獵豹的實驗室門前仙女忍不住停住了腳，小獵豹後背的毛髮還是白色的，一臉稚嫩懵懂又孤立無援的神情看著仙女好一會才微弱地叫出聲求助。仙女打開門口的顯示器查看它的問題，原來它主人的需求是要一隻可以直立走動的小獵豹，然而收到貨的時候卻發現小獵豹站著走不了多久就不穩摔倒。仙女看向小心翼翼地朝門口爬過來的小獵豹，發現它的尾巴跟野生的獵豹無異，大概猜到了問題。雖然生物技術可以改變獵豹的頸椎結構跟強度，增強它的後腿肌肉讓它站起來，但還需要處理它的尾巴，不然尾巴會一直阻礙它走路。要麼加強它尾巴的能力讓它的尾巴可以支撐並平衡它的身體，類似於袋鼠，要麼直接把尾巴給去掉，就像人類。顯然四肢組的同事漏了考慮這點，然而這個問題雖然掛在四肢組下，問題類型卻在今天上午被四肢組的員工標註為需求變更。仙女暗暗吐槽了一句：「毛病，難道還希望客戶在述求里描述要一隻可以站立但沒有尾巴或者尾巴像袋鼠的獵豹，客戶怎麼可能明白這些。可憐這隻小獵豹了，走需求變不知道拖到什麼時候才能解決問題」。
之後仙女又持續看了幾個問題，發現但凡屬於四肢組的問題都是需求變更，仙女一陣感嘆，世風日下。
沒多久Joey心滿意足地去找仙女。兩人出來等電梯期間仙女警惕地看著他問：「你進去摸那條眼鏡蛇了？」
「那是眼鏡王蛇，而且我是穿了無菌服的。拜託，你別這麼膽小好不好，那是顧客的寵物呃」，Joey很不滿仙女的態度。
「反正蛇是我的死穴，遠程操控工具處理蛇我可以，但我不能近距離看這玩意，過不了心裡這關。」
「不懂欣賞，青龍、白虎、朱雀、玄武是古代四大神明，即使是現在訂製它們的顧客都很少，每次交貨前好多同事去圍觀的。」
「那它有什麼問題？」
Joey有點失落地回答：「它本身沒問題，但顧客的需求變了。顧客想要把眼鏡王蛇的身體縮成50厘米長拇指大小的小蛇。這得好幾個部門一起合作才行，等我回去出個方案再約他們一起討論。其實這麼明顯的問題任何組都可以改成需求變更，不知道為什麼Susanna還把它指派給我們。」
仙女一語雙關地說：「她擔心所有需求變更的問題都在她組內太顯眼吧。」
「這種需要跨域合作的誰來做都一樣，只是發起方會麻煩些需要組織大家開會討論，我去找一下四肢的虛線聊聊再去一趟產品部。然後回來找你們吃飯」。說完Joey目送仙女走出電梯。