《高難度溝通》

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  美賈森·傑伊加布里埃爾·格蘭特

  先說說這本書,完全是為了拼單而買的書。起初以為它應該和《決不拖延》這本書劃為一類,還有前段時間看完的張萌的《高效率手冊》,是同屬管理性歸類。但又不是公司方面的,而是對人對自我的管理。記得有次跟何孝義機長聊過自己讀書看電影的事,結果他認為我喜歡看成功勵志類的書籍,可能最近看得這兩年書算是對他的斷言的一種驗證吧!

  高難度溝通如何定義?我認為是為了某種目地而去溝通的,可以是談判,也可以是為了某些商業政治目的而開啟的溝通,至於正常的日常生活溝通理應不屬於這個範疇。可自己近幾年來確覺得自己在這個領域裡越來越欠缺,也越來越束手束腳的,或許這才是為什麼選了這本書作為拼單的最直接的原因。因為自己想打開局面,而不是現如今的狀態,這種狀態很像書中所指的誘惑或者說陷井。

  摘抄;

  1.要想在我們而臨的重大問題上取得真正的進展,關鍵之處在於重新喚醒彼此傾聽和真誠對話思考的能力。

  2.我們必須認請自己到底想要一個什麼樣的未來,同時表現出與之相一致的心態。

  3.當我們在一些事情上出現分歧的時候,我們會保持自己免遭挫折。

  4.根據我們的經驗,出現方歧並不意味著我們的想法有多麼左或是多麼的右,它只是雙方的價值觀不同,所以導致正常地溝通和談話無法進行下去。

  5.我還是不甘心的,我希望自己能過上好的生活,我不再相信自己有能力採取行動。

  6.反思下有多人仍然圍繞在你的身邊。

  7.像一條魚,暢遊在這些話題的海洋里,以至於你忘記了海洋的存在。

  8.面對務歧解決方法為增進感情,而非運用權力調整說法可能對你很有用處,嚴禁「對唱詩班傳教」,「跟他們說不通」。

  9.這本書討論真實談話的力量和實現的可能性,以此來創造更美好的世界。

  10.何為「真實」?我們認為的「真實」的人做起事來就像我們過去聽見看見他們做事的方式一樣,人們對你有穩定的期待,他們信任你,你也一言九鼎。

  11.問題在於,與過去保持一致可能會妨礙你創造新的未來。

  12.我們都擁有深沉的愛,強大的認知和無畏的勇氣。

  13.想像一下,你不再思實於過去,而是忠實於你真正想要的未來,想像你不斷探索而非安於現狀。

  14.「真實」意為努力與你想要創造的世界保持一致,同時承認自身的矛盾之處。

  15.「不適感」本來就是成長和探索來知世界的不可缺少的一部分。

  16.「真實」只能在談話中生長,我們播下承諾追求更好的結果的種子。

  17.坦誠相對,互相挑戰,不在只會空談或抱怨,設定做出行動的最後期限,有同情心,但也要堅決。

  18.「真實」一詞都是指人們的所作所為與他們過去的信念、看法、行為和文化認同相一致的情形,我們希望你的行事方式能夠與你真正想要的未來相一致,同時不斷成長和學習。

  19.了解你的表現------談話的潛在障礙比如某種立場、語氣或措辭,有沒有隱晦地指責他人。

  20.我們常常表現得自以為是、剛愎自用、僵化教條或者高人一等,總是不斷地告訴他人應該做什麼,不應該做什麼。對有可能發生的災難的關心超過了我們對我們想要創造的未來的關心。

  21.我們需要勇於放下身段,付出努力,這是一切非常重要的技能。我們的狀態決定了我們會做什麼說什麼,也決定了別人對我們的反應,包括所做的事和所講的話。

  22.能揭示我們的狀態之外,它們之間存在明顯的共性,一些狀態會反覆出現,比如沮喪、防衛心理、怨恨、自以為是、被動攻擊和放棄。

  23.你說你想要,可是你不願意付出努力。

  24.我們的形象顯得高大一些,而對方則會顯得渺小一些,但是這麼做並不能改變談話本身。

  25.當找到其中的原因後,我們覺得別人應該做點什麼的時候,先想想我們自己能做些什麼。

  26.「誘餌」是感覺自己是代表正義的請願者,並且不需要擔負任何責任,責任都是別人的。

  27.呼籲某些人應該做些什麼,讓我們能夠假裝自己在努力,可實際上,我們只是在指手畫腳。


  28.誘餌的4種基本形式:①自以為正確的感覺很好,那麼在我們覺得自己正確、聰明和博學的時候,我們對獎勵的感知識只能更為強烈。②自以為代表正義的感覺很美妙。③自以為確定無疑的感覺非常舒適④自以為安全的誘餌常常出現在由於我們擔心談話的結果而完全迴避談話的時候。

  29.想~真正想要的東西,往往最初的出發點就是自己需要關注的核心。我們可首先重回內心,關注自己最在乎的事情。

  30.最大的不真實是,我有抱負有夢想,我知道我想要的未來是什麼樣子,可它們卻從我的倡議里銷聲匿跡。它令我心旌翻動,我卻對它絕口不提。

  31.積極心理學和組織研究的很多研究結果都表明,內在動機是對成功至關重要的行為和結果的真正基礎。

  32.我想要心智完整的人。

  33.沒有什麼是解決不了的。「開放的心靈「

  34.你無法讓除你之外的任何人反思。

  35.道歉要想有效,道歉者就必須真心實意。

  36.發現與你想要創造的未來相一致的狀態是一回事,而要想表現出這樣的狀態就完全是另一回事了。

  37.接受衝突,意味著自己要妥協要讓步,差異存在因不同的價值觀,關心的層次不同,但基礎道德標準是相同的。

  38.強很多的時候,談話的語氣不是咄咄逼人就是消極防禦。

  39.社會心理學家喬納森·海特表示人類生來關注6種道德價值,它們分別是關心、自由、公平、忠誠、權威和神聖。

  40.如果你談論自由,我就說你是種族主義者。如果我說公正,你就說我是社會主義者。

  41.關注未來的可能,而非關注此時的妥協。搞清最重要的價值,並且接受不同價值之間的衝突。

  42.在你們設想一個更美好的未來的時候,邀請重要的人與你一起討論。

  43.如果你已經分享了你自己想要的未來,那麼就試著探索同時實現兩種未來的可能性的空間。

  44.13世紀詩人魯米(Rumi)的一首詩:

  在對錯之外,有一片田野,我們到時見。當靈魂舒展在草地上,那世界之豐富,便無法言傳。

  想法、語言、甚至「你我「,都已如煙般的消散。

  2018.12.22

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