第三十九章 杜父母回去了
「小鐘沒有回來？」杜遲再一次進入家門，杜父開了門，並將頭伸到門外，有點不相信似的問。
杜遲哼了一聲，又對著廚房喊了一聲：「媽媽！你是不是還在做菜？做多了吃不掉，家裡冰箱不怎麼製冷呢。」
杜母從廚房裡走出來，見是杜遲一個人回來了，雖然有一些意外，但沒有再問鍾黛為什麼沒有回來。
「你把小鐘的手機號碼給我，我來打電話給她。」杜父不相信，村子裡有好多夫妻之間吵嘴，鬧著要離婚，他都給勸和好了，難不成自已家兒媳婦擺不平！
杜母嘴裡嘟噥：「小鍾肯定是忙吧。算了，我們一家人開始飯。」
在杜遲的印象里，母親像這樣地在家裡果斷地作主，他還是第一次聽見。以前在家裡，母親都是協商的口吻，只有父親「一言九鼎」。
杜父看著杜遲，又盯著杜母，似乎是他們倆不讓大兒媳回家的意思。
「吃飯吧！」杜母「命令」杜父。
杜遲給父親酌了杯白酒，開始和父母親坐下來吃飯。
杜父剛猛地喝了一口白酒，杜遲的手機響了，是杜快打來的。
「把電話給媽媽！」
杜母接過電話，剛想問杜快為什麼晚上不能回來吃飯，電話那頭的小兒子就說個不停，又是賠禮又是道歉，又是說自已多麼的忙，抽不出時間過來陪二老吃飯。說得杜母不斷地點頭，眼裡生出淚花，最後還不忘記叮嚀小兒子要注意身體，不要多喝酒，等等。
在杜母看來，一家人和和氣氣的，不需要那麼辛苦，雖然平庸一點，但這是人的幸福。所以，在杜遲老家，奉承別人的一句話是：「你整天閒的很，什麼事也不要做的，真幸福！」
杜快要父親接電話，杜父將手一擺，他不想接杜快的電話，倒是對杜遲說：「你把小鐘上班的地址給我。」
杜遲無奈地對父親說：「我們離婚已有一段時間了，你還要她工作地址，無聊不無聊呀！」
杜遲平生第一次對父親的安排表示極大的不耐煩。
杜父重重地放下筷子。
杜母怕父子倆吵起來，忙道：「孩子們都大了，我們也老了，他們的事還是讓他們自已作主呢，我們也管不了他們一生一世。」
看著母親流下了眼淚，杜遲心裡也難過起來，不自主地低下了頭。
杜父見狀，只得自顧自地喝起老酒來。
當天晚上，杜遲陪父母吃過晚飯後，又馬不停蹄地開車回到了網點。今天下午從BJ到深圳的航班晚點，晚上從北方來的快遞量大增，因此，網點比平時要忙碌得很多。
「杜老大？誰是杜老大？不要說杜老大了，你就叫你們公司老闆來，今天我都不行！」杜遲剛將車停穩，就聽到有人在網點中轉場內叫嚷。杜遲一聽就知道，肯定是來催件的客戶。
「啪！」杜遲看到那人將中轉場的一票快件踢飛起，又重重地落地。
倉管員見狀，衝上去就和客戶扭打在一起。
杜遲急忙衝過去，一把將客戶從地上拎起來。那客戶情緒幾乎失控，揮拳向杜遲的嘴上就是一拳。
杜遲從小就沒有打過架，上文說過，有小朋友欺負他，都是杜快替他出頭，不知道今天他哪來的火氣，封住那鬧事客戶的衣領，瞪著雙眼，嘴裡冒著鮮血，「你要是再在這裡撒野，老子今晚就掐死你！」
那客戶被杜遲的怒相嚇倒了，突然大叫：「如來急公司員工打死人啦！」
聽到「如來急」三個字，杜遲急忙將手從客戶的衣領上鬆開。這時，跑過來七八名收派員，怒視著那位客戶。那位客戶見情況不妙，立即倒地不起。
杜遲心情也冷靜了不少，對著兩名收派員道：「將這位不講理的客戶拉到員工休息室去休息一下。」
粵海四街網點員工休息室，上個月剛裝修好的，裡面還安裝了空調，是如來急快遞公司樣板式的收派員休息地方。
「改善收派員工作環境。」是如來急快遞公司做中高端快遞的重要組成部分。「讓基層收派員有到家的感覺」一直是如來急公司老闆叨叨的一句話。
那客戶坐在員工休息室里，膽子幾乎又上來了，嘴裡不停地叫要找如來急公司老闆，要投訴這個網點。
杜遲走進來，示意休息室的收派員都出去。
「我說這位老闆，你有什麼訴求，應該好好地說，你看你將我們公司快遞包裹踢飛了，那可是一件易碎品。經你這沒輕沒重的一腳，不知道包裝里的東西爛了沒有。」
聽到快遞包裹被踢壞了，那客戶的火氣像是泄掉了一些，但還是怒容可憎的樣子。
「天太熱了，我將空調溫度打低一點。」杜遲將自已上衣脫下來，走過去將空調溫度調了調，同時有意無意地「炫」了一下自已上身的雄性肌肉來。
「你看你這老兄，下手這麼狠，不經大腦，把我的嘴都打破了。」杜遲又向垃圾箱吐了口水。
原來這位客戶從瀋陽寄過來一票快遞，運單系統顯示是今天上午可以送達，結果至晚上都沒有送過來，急得他親自跑到網點來取件，倉管員又說快件還沒有到達深圳機場，正在專機上飛翔，這才氣不打一處來。
「我們公司運單上寫的很清楚承諾，不能在承諾的時間內送達是免費的。」杜遲向那客戶解釋。
「超時免費」是如來急快遞公司年初才推出來的一款快遞增值服務。在當時的快遞市場，這算是非常大膽的舉措。要知道，我國的快遞公司起步較晚，收、轉、運、派的能力普遍不高，因此，超時派送是經常發生的事，客戶對此也見怪不怪。如來急快遞公司為了搶占中高端快遞市場，大力度推行「超時免費」快遞服務，算時快遞公司的先驅者了。但超時免費也給快遞公司帶了不菲的收派成本，沒有一定的收派運能力的快遞公司是不敢這樣向客戶承諾的。
「我就是看重你們如來急快遞公司服務好才走的件，沒有想到也是讓我失望透頂！」客戶現在後悔用了如來急公司的快遞服務。
杜遲馬上小聲地向客戶解釋，像今天這樣飛機晚點好幾個小時的現象是很少發生的，也是本月第一次遇見。所謂人算不如天算，咱們要互相理解…
經杜遲不斷地解釋，這位客戶總算接受了事實，竟與杜遲攀談起來。「我說你們快遞公司運單上寫了那麼多條款，有什麼用呢！客戶只是在匆忙中寄個快遞，圖個方便，誰有功夫和興趣看那個運單上寫的大小條款？」
対於紙質運單上面那數不清的條款，杜遲曾仔細看過，但沒有看明白，後來問了其他同事，能說白的人幾乎沒有。「這運單上寫的條款只有與客戶打官司時才用得上，平時不用管它。」師傅林機鋒這樣說。
「我們如來急公司現在正在推廣電子運單，快捷又簡便，你以後可以試試。」杜遲將話題引到電子運單上。
正在這時，中轉場大門外照射進一束強光，杜遲大喜，「從BJ的快遞來了！」
那客戶也高興，全然忘記了剛才發生的不愉快，隨杜遲跑出休息室，來到中轉場。
「能將我的快遞先拿出來嗎？」那位客戶一改剛才的「大吼」和怒不可遏，滿臉慈善地問杜遲。此刻杜遲正在指揮大家卸貨，聽到客戶的話，回頭一看，內心頓時有愧疚感，立即答道：「你到休息室稍等片刻，我第一時間將你的快遞找出來！」
通過當天晚上這件事，讓杜遲感觸很深，他想，我們的客戶並不都是蠻不講理的，之所以屢屢有情緒激動的客戶上門找茬，甚至出現投訴動武的情況，是不是我們自已沒有做好才是主因？
「只要我們的收派服務質量跟上來，滿足了客戶的要求，什麼投訴都會自動消除。」這是後來杜遲在網點晨會上經常絮絮叨叨的幾句話。
杜父母在深圳沒有呆上幾天，杜父就吵著要回廬江。杜快還打電話來保證，再過兩天，他一定帶二老去看大海，絕不食言。
「去他小子的。兒媳婦都沒有看到，還看大海…」
杜父覺得他此生在兒子婚姻上「栽了跟頭」，他不想再在深圳住下去了。
杜遲心裡當然也難受，但又不好勸父親，畢竟父親的痛是他惹起的。
「你們到底為什麼要離婚？是吃飽飯撐的嗎？」有天晚上，杜父敲著桌子問。
杜遲看著父親那似乎是在央求他的表情，很想把自已離婚的理由說出來，讓父母能理解他和鍾黛，但他就是說不出來。不過既使能說出來，父母也是不能理解的。在老家，夫妻吵吵鬧鬧是一生，床前打架床尾合，哪有離婚之說的。就拿杜父和杜母來說吧，從杜遲記憶起，一個月他們倆不吵一次架，要麼是杜父生病，要麼是杜母身體不好。
目送「灰溜溜」的父親陪著母親消失在火車站的人群中，杜遲生出無限的悲涼和負罪感。
送走父母的當晚，杜遲特地回到家裡來住，看到收拾得井井有條的房間和客廳，一陣心痛像電擊般穿透全身。
「人有父母妻子在身邊多好呀！」杜遲慢步來到臥室，打開帶朦朧感的吸頂燈。這款燈是鍾黛在線上購買的，嬉鬧說這款燈浪漫，讓人想入非非。
臥室里雖然燈光不亮，但掛在牆上的「結婚照」還是喜氣逼人，鍾黛那帶著酒窩的笑容像是剛才才發生的樣。
鍾黛離婚時，只帶走了她的衣服和化妝品之類的，兩人共有的物品，她一件都沒有要。
杜遲看著結婚照，想把它取下來，但又不想取下來。
躺在床上，杜遲突然發現自已沒有沖洗澡，這要是鍾黛在家裡，他又要被好生的「嬌罵」。
鍾黛特別喜歡愛乾淨，杜遲笑她有潔癖，她自已卻說人就要愛乾淨，特別是女孩子，乾淨的身體比什麼都重要。
「也不知道她現在怎麼樣了。」杜遲躺在床上，竟莫名其妙地想到這個問題。
接著又自嘲地搖頭苦笑了笑，順手打開了超大屏電視。電視裡一位女歌星正在動情地唱《阿爸阿媽》，這又讓杜遲想起了爸爸和媽媽。
杜遲哼了一聲，又對著廚房喊了一聲：「媽媽！你是不是還在做菜？做多了吃不掉，家裡冰箱不怎麼製冷呢。」
杜母從廚房裡走出來，見是杜遲一個人回來了，雖然有一些意外，但沒有再問鍾黛為什麼沒有回來。
「你把小鐘的手機號碼給我，我來打電話給她。」杜父不相信，村子裡有好多夫妻之間吵嘴，鬧著要離婚，他都給勸和好了，難不成自已家兒媳婦擺不平！
杜母嘴裡嘟噥：「小鍾肯定是忙吧。算了，我們一家人開始飯。」
在杜遲的印象里，母親像這樣地在家裡果斷地作主，他還是第一次聽見。以前在家裡，母親都是協商的口吻，只有父親「一言九鼎」。
杜父看著杜遲，又盯著杜母，似乎是他們倆不讓大兒媳回家的意思。
「吃飯吧！」杜母「命令」杜父。
杜遲給父親酌了杯白酒，開始和父母親坐下來吃飯。
杜父剛猛地喝了一口白酒，杜遲的手機響了，是杜快打來的。
「把電話給媽媽！」
杜母接過電話，剛想問杜快為什麼晚上不能回來吃飯，電話那頭的小兒子就說個不停，又是賠禮又是道歉，又是說自已多麼的忙，抽不出時間過來陪二老吃飯。說得杜母不斷地點頭，眼裡生出淚花，最後還不忘記叮嚀小兒子要注意身體，不要多喝酒，等等。
在杜母看來，一家人和和氣氣的，不需要那麼辛苦，雖然平庸一點，但這是人的幸福。所以，在杜遲老家，奉承別人的一句話是：「你整天閒的很，什麼事也不要做的，真幸福！」
杜快要父親接電話，杜父將手一擺，他不想接杜快的電話，倒是對杜遲說：「你把小鐘上班的地址給我。」
杜遲無奈地對父親說：「我們離婚已有一段時間了，你還要她工作地址，無聊不無聊呀！」
杜遲平生第一次對父親的安排表示極大的不耐煩。
杜父重重地放下筷子。
杜母怕父子倆吵起來，忙道：「孩子們都大了，我們也老了，他們的事還是讓他們自已作主呢，我們也管不了他們一生一世。」
看著母親流下了眼淚，杜遲心裡也難過起來，不自主地低下了頭。
杜父見狀，只得自顧自地喝起老酒來。
當天晚上，杜遲陪父母吃過晚飯後，又馬不停蹄地開車回到了網點。今天下午從BJ到深圳的航班晚點，晚上從北方來的快遞量大增，因此，網點比平時要忙碌得很多。
「杜老大？誰是杜老大？不要說杜老大了，你就叫你們公司老闆來，今天我都不行！」杜遲剛將車停穩，就聽到有人在網點中轉場內叫嚷。杜遲一聽就知道，肯定是來催件的客戶。
「啪！」杜遲看到那人將中轉場的一票快件踢飛起，又重重地落地。
倉管員見狀，衝上去就和客戶扭打在一起。
杜遲急忙衝過去，一把將客戶從地上拎起來。那客戶情緒幾乎失控，揮拳向杜遲的嘴上就是一拳。
杜遲從小就沒有打過架，上文說過，有小朋友欺負他，都是杜快替他出頭，不知道今天他哪來的火氣，封住那鬧事客戶的衣領，瞪著雙眼，嘴裡冒著鮮血，「你要是再在這裡撒野，老子今晚就掐死你！」
那客戶被杜遲的怒相嚇倒了，突然大叫：「如來急公司員工打死人啦！」
聽到「如來急」三個字，杜遲急忙將手從客戶的衣領上鬆開。這時，跑過來七八名收派員，怒視著那位客戶。那位客戶見情況不妙，立即倒地不起。
杜遲心情也冷靜了不少，對著兩名收派員道：「將這位不講理的客戶拉到員工休息室去休息一下。」
粵海四街網點員工休息室，上個月剛裝修好的，裡面還安裝了空調，是如來急快遞公司樣板式的收派員休息地方。
「改善收派員工作環境。」是如來急快遞公司做中高端快遞的重要組成部分。「讓基層收派員有到家的感覺」一直是如來急公司老闆叨叨的一句話。
那客戶坐在員工休息室里，膽子幾乎又上來了，嘴裡不停地叫要找如來急公司老闆，要投訴這個網點。
杜遲走進來，示意休息室的收派員都出去。
「我說這位老闆，你有什麼訴求，應該好好地說，你看你將我們公司快遞包裹踢飛了，那可是一件易碎品。經你這沒輕沒重的一腳，不知道包裝里的東西爛了沒有。」
聽到快遞包裹被踢壞了，那客戶的火氣像是泄掉了一些，但還是怒容可憎的樣子。
「天太熱了，我將空調溫度打低一點。」杜遲將自已上衣脫下來，走過去將空調溫度調了調，同時有意無意地「炫」了一下自已上身的雄性肌肉來。
「你看你這老兄，下手這麼狠，不經大腦，把我的嘴都打破了。」杜遲又向垃圾箱吐了口水。
原來這位客戶從瀋陽寄過來一票快遞，運單系統顯示是今天上午可以送達，結果至晚上都沒有送過來，急得他親自跑到網點來取件，倉管員又說快件還沒有到達深圳機場，正在專機上飛翔，這才氣不打一處來。
「我們公司運單上寫的很清楚承諾，不能在承諾的時間內送達是免費的。」杜遲向那客戶解釋。
「超時免費」是如來急快遞公司年初才推出來的一款快遞增值服務。在當時的快遞市場，這算是非常大膽的舉措。要知道，我國的快遞公司起步較晚，收、轉、運、派的能力普遍不高，因此，超時派送是經常發生的事，客戶對此也見怪不怪。如來急快遞公司為了搶占中高端快遞市場，大力度推行「超時免費」快遞服務，算時快遞公司的先驅者了。但超時免費也給快遞公司帶了不菲的收派成本，沒有一定的收派運能力的快遞公司是不敢這樣向客戶承諾的。
「我就是看重你們如來急快遞公司服務好才走的件，沒有想到也是讓我失望透頂！」客戶現在後悔用了如來急公司的快遞服務。
杜遲馬上小聲地向客戶解釋，像今天這樣飛機晚點好幾個小時的現象是很少發生的，也是本月第一次遇見。所謂人算不如天算，咱們要互相理解…
經杜遲不斷地解釋，這位客戶總算接受了事實，竟與杜遲攀談起來。「我說你們快遞公司運單上寫了那麼多條款，有什麼用呢！客戶只是在匆忙中寄個快遞，圖個方便，誰有功夫和興趣看那個運單上寫的大小條款？」
対於紙質運單上面那數不清的條款，杜遲曾仔細看過，但沒有看明白，後來問了其他同事，能說白的人幾乎沒有。「這運單上寫的條款只有與客戶打官司時才用得上，平時不用管它。」師傅林機鋒這樣說。
「我們如來急公司現在正在推廣電子運單，快捷又簡便，你以後可以試試。」杜遲將話題引到電子運單上。
正在這時，中轉場大門外照射進一束強光，杜遲大喜，「從BJ的快遞來了！」
那客戶也高興，全然忘記了剛才發生的不愉快，隨杜遲跑出休息室，來到中轉場。
「能將我的快遞先拿出來嗎？」那位客戶一改剛才的「大吼」和怒不可遏，滿臉慈善地問杜遲。此刻杜遲正在指揮大家卸貨，聽到客戶的話，回頭一看，內心頓時有愧疚感，立即答道：「你到休息室稍等片刻，我第一時間將你的快遞找出來！」
通過當天晚上這件事，讓杜遲感觸很深，他想，我們的客戶並不都是蠻不講理的，之所以屢屢有情緒激動的客戶上門找茬，甚至出現投訴動武的情況，是不是我們自已沒有做好才是主因？
「只要我們的收派服務質量跟上來，滿足了客戶的要求，什麼投訴都會自動消除。」這是後來杜遲在網點晨會上經常絮絮叨叨的幾句話。
杜父母在深圳沒有呆上幾天，杜父就吵著要回廬江。杜快還打電話來保證，再過兩天，他一定帶二老去看大海，絕不食言。
「去他小子的。兒媳婦都沒有看到，還看大海…」
杜父覺得他此生在兒子婚姻上「栽了跟頭」，他不想再在深圳住下去了。
杜遲心裡當然也難受，但又不好勸父親，畢竟父親的痛是他惹起的。
「你們到底為什麼要離婚？是吃飽飯撐的嗎？」有天晚上，杜父敲著桌子問。
杜遲看著父親那似乎是在央求他的表情，很想把自已離婚的理由說出來，讓父母能理解他和鍾黛，但他就是說不出來。不過既使能說出來，父母也是不能理解的。在老家，夫妻吵吵鬧鬧是一生，床前打架床尾合，哪有離婚之說的。就拿杜父和杜母來說吧，從杜遲記憶起，一個月他們倆不吵一次架，要麼是杜父生病，要麼是杜母身體不好。
目送「灰溜溜」的父親陪著母親消失在火車站的人群中，杜遲生出無限的悲涼和負罪感。
送走父母的當晚，杜遲特地回到家裡來住，看到收拾得井井有條的房間和客廳，一陣心痛像電擊般穿透全身。
「人有父母妻子在身邊多好呀！」杜遲慢步來到臥室，打開帶朦朧感的吸頂燈。這款燈是鍾黛在線上購買的，嬉鬧說這款燈浪漫，讓人想入非非。
臥室里雖然燈光不亮，但掛在牆上的「結婚照」還是喜氣逼人，鍾黛那帶著酒窩的笑容像是剛才才發生的樣。
鍾黛離婚時，只帶走了她的衣服和化妝品之類的，兩人共有的物品，她一件都沒有要。
杜遲看著結婚照，想把它取下來，但又不想取下來。
躺在床上，杜遲突然發現自已沒有沖洗澡，這要是鍾黛在家裡，他又要被好生的「嬌罵」。
鍾黛特別喜歡愛乾淨，杜遲笑她有潔癖，她自已卻說人就要愛乾淨，特別是女孩子，乾淨的身體比什麼都重要。
「也不知道她現在怎麼樣了。」杜遲躺在床上，竟莫名其妙地想到這個問題。
接著又自嘲地搖頭苦笑了笑，順手打開了超大屏電視。電視裡一位女歌星正在動情地唱《阿爸阿媽》，這又讓杜遲想起了爸爸和媽媽。