第三十一章 應急處理
坐在明亮的客廳里，杜遲想抽菸，又想到鍾黛最怕男人抽菸，聞到煙味就發嘔，因此又把嘴上的香菸予以拿到手上毫無目的地擺弄。
手機響了，是南山片區經理打來的，帶來的是好消息，合肥分公司花了300元錢，將那票快件截獲了下來，等到天亮後，他們通過自家公司將這票件寄到深圳。
杜遲長長地舒了口氣，正準備躺下眯一會時，又想到一個大問題。這麼大價值的東西，通過如來急快遞公司寄到深圳，誰能保證在運輸途中不再丟失？話說回來，花300元錢就將馬達公司一票中轉途中的快件予以截獲下來，這本身就說明快遞行業管理中存在著巨大的漏洞，而這個漏洞是否存在於如來急公司，沒有人能說得清楚。
「不能！不能通過自家快遞公司運送這麼貴重的物品！」杜遲從沙發上站起來，他撥通了南山片區經理項永剛的手機。
「我說杜遲呀，你要不要我活了，怎麼這個時間又打電話過來。」
杜遲馬上將自已的疑慮說出來。項永剛一聽也急了，這塊手錶價值太大，不能再有任何閃失。
「叫申順公司來做。」杜遲馬上想到申順快遞公司，這家公司有專件特送業務，也就是對價值巨大的貨物用專車專人護送到目的地。就像中國的大熊貓用專用飛機運到美國，這就是一家著名的國際快遞公司特有的專項業務。國內申順快遞公司在省會以上城市開展了這項特殊業務。
「可是專件特快業務費用高呀！」項永剛擔心快遞費。
自家業務叫同行去做，這在任何公司都是禁忌的事。杜遲知道項永剛做不了這個主，需要找總部陳穎雪才行。
本來杜遲是想叫項永剛聯繫陳穎雪，但現在天都快大亮了，再繞一圈下來，合肥那邊的快遞都發送走了，情急之下，他找到陳穎雪的手機號碼。
陳穎雪是總部高管之一，在晚上接聽電話是經常的事，但凌晨接到電話還不多，嚇得他忙問出了什麼事。
杜遲將事情的原委說了一遍。陳穎雪想了想，答覆道：「這個專特快件費用預估1000元左右，需要和市場部協商一下再答覆。」
杜遲腦子快要炸開來，時間不等人，內部不能再協商來協商去了。
「陳總，快遞費我先墊著，等事情辦下來後，總部領導確定是我個人付還是公司支付，總之，我都同意。」
陳穎雪又說這不是誰支付費用的問題，是公司業務原則問題。
與陳穎雪通過話後，杜遲馬上打通了合肥分公司負責人的電話，對方說，快遞都已包裝好，再過一個小時就要裝車發送。
「不能裝車，請將快遞妥善保管，什麼時候發送等我通知！」杜遲竟命令起合肥分公司經理來。
杜遲曾聽說過公司老闆孫麗平有直線電話，主要是專接收派員打來的電話，24小時都能打得通。但杜遲沒有重視過這件事，心想他也不會有什麼事直接要找老闆的。
「這個事情太大，找孫老闆！」杜遲下定了決心，撥通了如來急快遞公司老闆孫麗平的專線電話。
是一位女聲接的，杜遲嚇一跳，以為是號碼撥錯了。
「這是孫董事長專線電話，我是機器人小白，你有什麼需要我幫助的？」
原來是機器人在替老闆接電話！杜遲內心的緊張被失望所代替，正想掛斷電話，又傳來了不緊不慢的機器人聲音：「請講話，謝謝！」
「我有急事，要找孫董事長！」
「你悄等！」
由於杜遲認為不是孫老闆自已接電話，以為又是要等什麼機器人的聲音，所以，內心沒有任何緊張感。
「請問你是哪一位同事？」電話里傳來了男人的聲音。
「我要找孫董事長。」
「你好，我就是你同事，孫麗平。」
孫麗…杜遲馬上緊張起來，不知道怎麼說話。
「同事你好！請不要著急，有事慢慢說。」
此刻杜遲腦子裡閃現出曾丟摩托車時成叔叔說的話。
杜遲馬上將他的請求說出來。
「同事你好！這說的事我來安排，請安心等待。再見！」
原來還真是孫老闆接的電話。杜遲此刻感覺像是在夢裡般，不放心地捏了捏自已的大退，確定自已不是在做夢。
「我是大海中的一滴水，有我無我無所謂…」杜遲手機響了，聲音很脆。
「同事你好！我是營運部…」原來是營運部老總打來的電話，是安排特快專送的事。
「杜遲凌晨找老闆。」此事很快在全網傳開來了，有同事直夸杜遲膽大。據如來急公司內部傳聞，自孫老闆收派員專線開通後，他是第二位撥打這個電話的人。第一位撥打孫老闆專線的收派員是投訴網點主管索賄。這個網點主管膽子太大，收派員要想分到好一點的區域，必須要孝敬他一條煙，或請他吃飯，甚至要分成多增的提成，否則門都沒有。
要說快遞公司基層腐敗，杜遲當然不但聽說過，還見過。在大公司里，腐敗像是耕牛身上的蚊蠅，怎麼都清不掉。「你是為公事打老闆專線電話，是最值得我們佩服的。」有收派員這樣評價杜遲。其實在杜遲心裡，每天所做的事，所收的件，所派的件，他沒有區分哪是自已的私事，哪是一切為著公的事，他在不知不覺中把這個公司當成自已的家了。這種想法不是刻意的，是杜遲這樣出身和經歷的人自然形成的。
網上有人說，英雄是培養或訓練出來的。其實不是，英雄是某種土地自然生成的，就像高山上必然會長出耐寒的花草一樣。
「快件失而復得」事件後，不知道怎麼原因，杜遲對公司快遞的安全產生了一種莫名的恐慌，以前當有客戶問他「我寄的物品是否安全」時，杜遲拍拍自已的胸脯答：「我們如來急快遞公司是用飛機運快件，怎麼會不安全呢，交給我們公司您就將心放在肚子裡吧！」現在客戶再問這個問題時，杜遲卻心慌起來。
那隻天價手錶找到了，杜遲對公司快件安全的自信卻丟掉不少。
「我們公司查詢系統有極大的缺陷和漏洞。」在一次晨會上，杜遲竟狗拿耗子，評論起公司快件查詢系統來。
在粵海四街網點，不是每個人都喜歡杜遲這類人的，這不，杜遲早上說的話，下午就有人打小報告到總部去了。
「查詢系統BUG在哪裡，請用專業眼光具體描述。」IT中心一位小頭頭在電話里問杜遲。
杜遲不懂IT，他不知道這位小頭頭說的「專業眼光」是什麼意思，什麼叫專業眼光。
「專業」一詞源於總部，流行於基層。你這樣說不專業，你這樣做不專業，是某些人對自已不認可的話或行為的專業否定語。在基層做事的人，本身學問就不多，最忌諱也是最心虛的就是怕別人說自已不專業。出門打工，要麼靠自已專業吃飯，要麼靠自已的體力吃飯，只有老闆們才能靠資本吃飯。當別人說你不專業時，你可能距離做專業的事也就越來越遠了。
「要打造一支專業的收派員隊伍！」是總部GG宣傳部門近年提出的響亮口號。但在杜遲看來，做為一名每天與快遞打交道的人，專業不如專一。一心為客戶，就是最好的專業表現。
杜遲對公司查詢系統的質疑也是在各類專業人士的理論下，沒有人再提及了。但網點發生的另一件事卻讓人們不得不考慮總部提出的專業性來。
近段時間，由於收派量增長較快，粵海四街網點向人事部門申請增加五名收派員，但這五名收派員上崗沒有幾天，連續發生送錯件、填錯單的事。
「你們是怎麼弄的，上崗之前沒有在總部培訓操作規定？」在晨會上，杜遲對著新員工大吼。
「我們沒有在總部培訓。」一名新員工答。
「什麼？新員工上崗不培訓？這是哪家的規定？」杜遲還以為新員工在撒慌，更加氣不打一處來，馬上問相關部門這是怎麼回事。
原來粵海四街網點新招聘進來的五名收派員，他們的身份與老收派員不一樣，是勞務派遣公司派來的，簡稱勞務派遣員工。他們的培訓工作由勞務派遣公司負責，不是如來急快遞公司負責，總部說這是為了降低收派成本。
什麼是勞務派遣員工？基層員工還是似懂非懂的，能搞清楚這個概念的人還是不多。勞務派遣員工也是靠收派件提成吃飯，也是穿著如來急快遞公司工作服，似乎與老收派員一樣。但中秋節發生的事卻讓人們知道員工之間的差別了。
按照中國傳統習慣，中秋節公司分發一盒月餅是天經地義的事。粵海四街網點現在有51名收派員，但總部只快遞過來了46盒月餅。杜遲馬上打電話給採購部門，採購部門回覆說，網點收派員名單是人事部門給的，他們採購數量沒有錯。杜遲又打電話給人事部門，人事部門卻說，名單沒有錯，是正確的。
「他娘的這不是睜著眼睛說瞎話嘛！分明是51名收派員卻採購46盒月餅，還說沒有錯，你們這些頭頭們整天坐在空調房間裡，是不是被冷風吹得不識數啦？」
「勞務派遣員工福利待遇由他們公司負責，不是我們負責的。」人事部門最終是這樣答覆杜遲的。
到這時，杜遲才搞明白勞務派遣員工是咋回事。
手機響了，是南山片區經理打來的，帶來的是好消息，合肥分公司花了300元錢，將那票快件截獲了下來，等到天亮後，他們通過自家公司將這票件寄到深圳。
杜遲長長地舒了口氣，正準備躺下眯一會時，又想到一個大問題。這麼大價值的東西，通過如來急快遞公司寄到深圳，誰能保證在運輸途中不再丟失？話說回來，花300元錢就將馬達公司一票中轉途中的快件予以截獲下來，這本身就說明快遞行業管理中存在著巨大的漏洞，而這個漏洞是否存在於如來急公司，沒有人能說得清楚。
「不能！不能通過自家快遞公司運送這麼貴重的物品！」杜遲從沙發上站起來，他撥通了南山片區經理項永剛的手機。
「我說杜遲呀，你要不要我活了，怎麼這個時間又打電話過來。」
杜遲馬上將自已的疑慮說出來。項永剛一聽也急了，這塊手錶價值太大，不能再有任何閃失。
「叫申順公司來做。」杜遲馬上想到申順快遞公司，這家公司有專件特送業務，也就是對價值巨大的貨物用專車專人護送到目的地。就像中國的大熊貓用專用飛機運到美國，這就是一家著名的國際快遞公司特有的專項業務。國內申順快遞公司在省會以上城市開展了這項特殊業務。
「可是專件特快業務費用高呀！」項永剛擔心快遞費。
自家業務叫同行去做，這在任何公司都是禁忌的事。杜遲知道項永剛做不了這個主，需要找總部陳穎雪才行。
本來杜遲是想叫項永剛聯繫陳穎雪，但現在天都快大亮了，再繞一圈下來，合肥那邊的快遞都發送走了，情急之下，他找到陳穎雪的手機號碼。
陳穎雪是總部高管之一，在晚上接聽電話是經常的事，但凌晨接到電話還不多，嚇得他忙問出了什麼事。
杜遲將事情的原委說了一遍。陳穎雪想了想，答覆道：「這個專特快件費用預估1000元左右，需要和市場部協商一下再答覆。」
杜遲腦子快要炸開來，時間不等人，內部不能再協商來協商去了。
「陳總，快遞費我先墊著，等事情辦下來後，總部領導確定是我個人付還是公司支付，總之，我都同意。」
陳穎雪又說這不是誰支付費用的問題，是公司業務原則問題。
與陳穎雪通過話後，杜遲馬上打通了合肥分公司負責人的電話，對方說，快遞都已包裝好，再過一個小時就要裝車發送。
「不能裝車，請將快遞妥善保管，什麼時候發送等我通知！」杜遲竟命令起合肥分公司經理來。
杜遲曾聽說過公司老闆孫麗平有直線電話，主要是專接收派員打來的電話，24小時都能打得通。但杜遲沒有重視過這件事，心想他也不會有什麼事直接要找老闆的。
「這個事情太大，找孫老闆！」杜遲下定了決心，撥通了如來急快遞公司老闆孫麗平的專線電話。
是一位女聲接的，杜遲嚇一跳，以為是號碼撥錯了。
「這是孫董事長專線電話，我是機器人小白，你有什麼需要我幫助的？」
原來是機器人在替老闆接電話！杜遲內心的緊張被失望所代替，正想掛斷電話，又傳來了不緊不慢的機器人聲音：「請講話，謝謝！」
「我有急事，要找孫董事長！」
「你悄等！」
由於杜遲認為不是孫老闆自已接電話，以為又是要等什麼機器人的聲音，所以，內心沒有任何緊張感。
「請問你是哪一位同事？」電話里傳來了男人的聲音。
「我要找孫董事長。」
「你好，我就是你同事，孫麗平。」
孫麗…杜遲馬上緊張起來，不知道怎麼說話。
「同事你好！請不要著急，有事慢慢說。」
此刻杜遲腦子裡閃現出曾丟摩托車時成叔叔說的話。
杜遲馬上將他的請求說出來。
「同事你好！這說的事我來安排，請安心等待。再見！」
原來還真是孫老闆接的電話。杜遲此刻感覺像是在夢裡般，不放心地捏了捏自已的大退，確定自已不是在做夢。
「我是大海中的一滴水，有我無我無所謂…」杜遲手機響了，聲音很脆。
「同事你好！我是營運部…」原來是營運部老總打來的電話，是安排特快專送的事。
「杜遲凌晨找老闆。」此事很快在全網傳開來了，有同事直夸杜遲膽大。據如來急公司內部傳聞，自孫老闆收派員專線開通後，他是第二位撥打這個電話的人。第一位撥打孫老闆專線的收派員是投訴網點主管索賄。這個網點主管膽子太大，收派員要想分到好一點的區域，必須要孝敬他一條煙，或請他吃飯，甚至要分成多增的提成，否則門都沒有。
要說快遞公司基層腐敗，杜遲當然不但聽說過，還見過。在大公司里，腐敗像是耕牛身上的蚊蠅，怎麼都清不掉。「你是為公事打老闆專線電話，是最值得我們佩服的。」有收派員這樣評價杜遲。其實在杜遲心裡，每天所做的事，所收的件，所派的件，他沒有區分哪是自已的私事，哪是一切為著公的事，他在不知不覺中把這個公司當成自已的家了。這種想法不是刻意的，是杜遲這樣出身和經歷的人自然形成的。
網上有人說，英雄是培養或訓練出來的。其實不是，英雄是某種土地自然生成的，就像高山上必然會長出耐寒的花草一樣。
「快件失而復得」事件後，不知道怎麼原因，杜遲對公司快遞的安全產生了一種莫名的恐慌，以前當有客戶問他「我寄的物品是否安全」時，杜遲拍拍自已的胸脯答：「我們如來急快遞公司是用飛機運快件，怎麼會不安全呢，交給我們公司您就將心放在肚子裡吧！」現在客戶再問這個問題時，杜遲卻心慌起來。
那隻天價手錶找到了，杜遲對公司快件安全的自信卻丟掉不少。
「我們公司查詢系統有極大的缺陷和漏洞。」在一次晨會上，杜遲竟狗拿耗子，評論起公司快件查詢系統來。
在粵海四街網點，不是每個人都喜歡杜遲這類人的，這不，杜遲早上說的話，下午就有人打小報告到總部去了。
「查詢系統BUG在哪裡，請用專業眼光具體描述。」IT中心一位小頭頭在電話里問杜遲。
杜遲不懂IT，他不知道這位小頭頭說的「專業眼光」是什麼意思，什麼叫專業眼光。
「專業」一詞源於總部，流行於基層。你這樣說不專業，你這樣做不專業，是某些人對自已不認可的話或行為的專業否定語。在基層做事的人，本身學問就不多，最忌諱也是最心虛的就是怕別人說自已不專業。出門打工，要麼靠自已專業吃飯，要麼靠自已的體力吃飯，只有老闆們才能靠資本吃飯。當別人說你不專業時，你可能距離做專業的事也就越來越遠了。
「要打造一支專業的收派員隊伍！」是總部GG宣傳部門近年提出的響亮口號。但在杜遲看來，做為一名每天與快遞打交道的人，專業不如專一。一心為客戶，就是最好的專業表現。
杜遲對公司查詢系統的質疑也是在各類專業人士的理論下，沒有人再提及了。但網點發生的另一件事卻讓人們不得不考慮總部提出的專業性來。
近段時間，由於收派量增長較快，粵海四街網點向人事部門申請增加五名收派員，但這五名收派員上崗沒有幾天，連續發生送錯件、填錯單的事。
「你們是怎麼弄的，上崗之前沒有在總部培訓操作規定？」在晨會上，杜遲對著新員工大吼。
「我們沒有在總部培訓。」一名新員工答。
「什麼？新員工上崗不培訓？這是哪家的規定？」杜遲還以為新員工在撒慌，更加氣不打一處來，馬上問相關部門這是怎麼回事。
原來粵海四街網點新招聘進來的五名收派員，他們的身份與老收派員不一樣，是勞務派遣公司派來的，簡稱勞務派遣員工。他們的培訓工作由勞務派遣公司負責，不是如來急快遞公司負責，總部說這是為了降低收派成本。
什麼是勞務派遣員工？基層員工還是似懂非懂的，能搞清楚這個概念的人還是不多。勞務派遣員工也是靠收派件提成吃飯，也是穿著如來急快遞公司工作服，似乎與老收派員一樣。但中秋節發生的事卻讓人們知道員工之間的差別了。
按照中國傳統習慣，中秋節公司分發一盒月餅是天經地義的事。粵海四街網點現在有51名收派員，但總部只快遞過來了46盒月餅。杜遲馬上打電話給採購部門，採購部門回覆說，網點收派員名單是人事部門給的，他們採購數量沒有錯。杜遲又打電話給人事部門，人事部門卻說，名單沒有錯，是正確的。
「他娘的這不是睜著眼睛說瞎話嘛！分明是51名收派員卻採購46盒月餅，還說沒有錯，你們這些頭頭們整天坐在空調房間裡，是不是被冷風吹得不識數啦？」
「勞務派遣員工福利待遇由他們公司負責，不是我們負責的。」人事部門最終是這樣答覆杜遲的。
到這時，杜遲才搞明白勞務派遣員工是咋回事。