第二十二章 靈魂之問
粵海四街網點門前擠滿了白男紅女，以至於當地的協警急忙跑過來，問詢此地是不是出了什麼事故。
杜遲正滿頭大汗地向警察解釋。原來集擠在門前的白男紅女們是來取快遞的。
「他們是快遞公司，為什麼不叫快遞員將手機直接送給你們呢？」警察在人群中詢問情況。
年輕人在不同的時代會有不同的情緒表現。七十年代追解放軍，八十年代追大學生，九十年代追富商，後來又出現追演藝界明星，什麼超男超女，聽說他們要到某地，那群追星族幾乎夜不寐地等著心中的偶像出場，那場面真配得上宋丹丹小品里所說的：「那是相當壯觀，那場面，真是鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展、人山人海」。再後來，又出現了追智慧型手機族，比如果粉、米粉，華粉，等等。
粵海四街現在出現的場面，原來是某一智慧型手機廠商剛推出一款超智慧型手機，吸引了大量的粉絲，網稱蕊粉。今天一大早，深圳南山的蕊粉們等不及了，直接到杜遲所在的如來急快遞公司網點取貨。
說到蕊瑰超智慧型手機快遞業務，是杜遲與青島的小馬共同開發出來的。小馬何許人也？她就是杜遲曾在青島認識的馬小斐。馬小斐男朋友鄭以任去年來到深圳，與他大學同學開創了一家公司，名字叫藍天白雲公司，是專門在網上售賣各類智慧型手機為主營業務。
「智慧型手機將引領通迅行業，未來人們一「智」握在手，宇宙間行走。所以，我們趁著現在年輕，緊緊抓住這個財富風口，到深圳去創業。」這是鄭以任對女朋友馬小斐描繪的美好創業前景，「豬站在風口上都能飄起來，何況吾乎！」
馬小斐被男朋友的激情感動，毅然決然地辭職來到深圳的男朋友身邊。
「深圳的天好藍，雲真白，人觀之心情會變爽，我們的創業公司就取名為藍天白雲公司！」這是鄭以任向女友介紹為什麼他的公司名字叫「藍天白雲公司」。
杜遲得知馬小斐在銷售智慧型手機時，特有的快遞神筋讓他感到馬小斐和男朋友這裡頭有很大的快遞生意。
「你們的客戶就是米粉、華粉、果粉、蕊粉等各類智慧型手機粉絲，我們快遞公司就是各類粉絲與你們藍天白雲公司之間的橋樑和紐帶。」杜遲向鄭以任介紹。
像鄭以任這樣的新生創業者，視粉絲為企業生命之源，當然重視與之相連的橋樑和紐帶的作用了。在馬小斐的力推下，粵海四街快遞網點與藍天白雲公司達成了戰略性合作。
但讓杜遲苦惱的是，蕊粉們遍布祖國的大江南北，這就意味著如來急快遞公司網點必須要遍布到各地。現在如來急快遞公司網點雖然己布局在大中小城市，但中西部縣城還沒有布置，或快遞網絡「斷線」，於是，引來蕊粉們的投訴和指控。
「我們將蕊粉的快遞生意都給你們如來急快遞公司了，但如來急公司卻滿足不了蕊粉們的要求，這讓我們公司很失望。」鄭以任嚴正地對杜遲說。
對於自已公司網絡布置，杜遲也是一臉的茫然，他只能向上級反映這個事實。
「公司布置網點需要一個過程，雖等不得，但更急不得。」公司領導這樣回復杜遲。
「現在的網絡風就好比颱風，盛行起來一夜之間可席捲全世界，但它來得快，去得也快，所以，我們網點的布置要緊跟得上時代步伐，不然就會錯失掙錢的良機。」杜遲雖然只是初中學歷，但他通過與各類經濟實體打交道，腦海里無形中蒙生了經濟學常識。
但總部有總部的難處，不能一時興起而亂了方寸。
「對於如來急快遞公司不能送達的地方，暫時不能寄送，但我們如來急快遞公司正在與其他地方快遞公司談代理快遞業務，很快就能滿足蕊粉們的要求。」杜遲只得跟鄭以任這樣說。
後來杜遲簡單算了一筆帳，因公司網點布置不到位，使得粵海四街網點失去近四分之一業務。
杜遲如何出現在粵海門四街呢，這還得從頭說。當初杜遲從青島申請調回深圳時，正好粵海四街網點主管被調到總部營運部某部門，這裡有一個人員缺口。杜遲在林機鋒的推薦下，再加上他是深圳的老員工，曾經也做過電子市場網點的主管，因此，接任粵海四街網點主管也算是順理成章之事。
「粵海的業務就是大，你要做好吃苦的準備。」這是前任主管臨走時對杜遲的「業務交待」。不過當時杜遲並沒有多麼的重視這句話，要說能吃苦，做事不怕累，那他杜遲是有名的「累不垮的耕牛」。
但有些事情僅憑一身蠻力和激情是解決不了的。粵海四街網點靠近大灣區現代國際貿易中心，國際快遞業務占有一定的比例。
「現在有好幾家客戶填運單要填寫英文，或者派送地點是英文，搞得我頭大了。」有一天晚上，臨睡覺時，杜遲對妻子訴苦。
「我記得你第一次和我到食街吃西餐時，你說你的英文學過三年多，怎麼現在又不認識英文啦？」鍾黛還想起杜遲曾經說過的話。女人就是這樣，對你有心時，聽過你的每一句話終生都不會忘記，所以，用心的女人記憶力遠超過男人，這就是很多女孩子在小時候學習成績倍棒，等長到一定歲數了，腦子開始糊思亂想時，成績徒然下降的原因。
「但那運單寫的像鬼畫糊的英文不只是我不認識，我們網點所有收派員都無從下眼。」
鍾黛淡淡地道：「那當然是啦，現在做收派員的哪一個是學歷高的呢！」
學歷高的人不做收派員，收派員職業有這麼低檔嗎？杜遲卻沒有覺得，他只感受到，當他將快件送到心急如焚的客戶手上時，客戶的那份喜悅笑容才是天下最好看的表情。
「你應該要抽空提高你的學歷。」當杜遲將自已的苦惱與馬小斐訴說時，馬小斐卻這樣建議。
收派員的工作有多忙呀！早上起得比雞早，晚上睡得比狗晚，哪有時間去學習，收派員想要提高學歷那簡直就是天方夜譚的事。
「時間就像鋼筆里的墨水，是擠出來的。」杜遲被馬小斐這句賦有哲理的話折服。
「現在有網上課程，什麼清華北大的課程在網上都能聽得到。」這是馬小斐給杜遲的又一個建議。
清華北大課程，這個連杜遲在夢裡都不敢想的東西能在網上找到？於是杜遲專門花錢將網線牽到自家另外一個房間。
上文說過，杜遲和鍾黛現在租住的是兩室一廳，鍾黛早幾年前就在他們主臥室里按裝了寬帶網錢。鍾黛經常不知疲倦地趴在桌子前上網，有時還對著電腦咯咯地笑。杜遲有時回家累了，也沒有管鍾黛為什麼對網絡那樣痴迷，但倒讓他想起了街面上的網吧。杜遲雖然是八零後，由於他十六歲就開始學木匠活，緊接著又來到深圳，到深圳後，無論是做保安還是做收派員，他都沒有養成上網吧的習性。但他知道以前有一名收派員上網吧打遊戲，後來沒有錢上網吧了，就開始做小偷，最終將自已送進監獄。
在妻子鍾黛的幫助下，經幾晚上的搗鼓，杜遲終於找到一家為提高成人學歷的培訓網站。左看右瞧，還真找到知名大學老師的課程，於是，杜遲一有時間，或在忙中擠出時間重新學起知識來。
在學界，有一句很知名的話，興趣是最好的老師。連杜遲自已都覺得奇怪，以前在學校有哪麼多時間，只那幾本課本怎麼那麼難學，以至於高中都考不上，現在學起來，反而比以前輕鬆多了，甚至讓杜遲認為，若給他以前在學校一半的時間，他定能考上一個大學。
但杜遲在網上培訓一段時間後，竟放棄了學歷提升課程。馬小斐問他為什麼，原來是有一門管理課程，很高大尚的，課堂上要求說要用英文做一道作業題，杜遲忙中出錯，誤將自已以前發給老師的英文簡歷當作完成的作業發過去，結果老師卻說他完成了作業！
這件事深深地打擊了杜遲的上進心，從此他沒有了為提高學歷而學習的欲望。不過，通過網絡課程的培訓，杜遲腦子裡裝進去一些管理知識，在網點也自覺不自覺地發揮過幾次。
粵海網點有收派員三十多名，從管理學上來看，三十個人的團隊就要有管理。雖然總部也強調管理，但杜遲認為，對於收派員的管理不能只停滯在制度上，而要管到收派員的心裡和腦子裡。
「現在這些剛剛參加工作的孩子，除了法律沒有誰能管的了他們，只定製度管個屁用！」這是稍長几年的收派員閒著時這樣聊天。
「大家都知道『客戶是上帝』這句話，但大家知道我們凡人是要如何對待上帝的？」有一天晨會，杜遲對著三十多名收派員，大聲地問。今天這個問話也不是杜遲專門準備的，是說著說著，腦子裡突然崩出來的東西。
「見到上帝，我們就說阿彌陀佛，上帝保佑！」一名收派員的回答引起其他收派員的鬨笑。
杜遲馬上糾正道：「阿彌陀佛不是對上帝說的。蔡老闆只說對了一半，我們在求上帝時，確實是要說『上帝保佑我們』，但如何才能得到上帝的保佑，這才是關鍵。讓上帝保佑這句話好出口，問題是如何打動上帝讓它來保佑你，這個就難多了。」
杜遲以剛才回答問題的「蔡老闆」為切入口，言語頗有激情地講作為收派員如何打動客戶，如何使更多的客戶成為他們的粉絲。
這位眾人嘴中的「蔡老闆」，曾經創過業，開過一家小公司，後來倒閉了，跑到如來急快遞公司當起了收派員。
「做快遞生意不能做一錘子買賣，要想方設法增加客戶對我們收派員的粘性…」
「那客戶若蠻不講理，罵我們甚至打我們，我們該怎麼應付？」有收派員提出這個收派員最常見到的問題。
說到收派員與客戶之間，或者與居民之間的矛盾，那幾乎每天都有可能發生的事。也就是在某一天，某快遞公司一名收派員路過一小區時，因將對方的汽車剮了一下，被對方粗暴對待，結果雙方拳腳相向，收派員將居民打傷，賠償了幾千元醫藥費還不算，還被對方告到派出所，打人的收派員被拘留幾日，丟掉飯碗。
杜遲的看法是，我們收派員首先要做好自已，當自已做錯後，要立即承認錯誤，向對方賠禮道歉，盡最大可能得到對方諒解，不要讓事態向衝突的方向發展。
「你說得都對，但我們做不到，別人也做不到。有時候，我們的道歉反而帶來更大的麻煩！」有收派員這樣看待杜遲的「教導」。
是呀，這位收派員兄弟說得對，他杜遲不也是曾打過人嗎？人到衝動時，上帝都攔不住。
「要讓收派員成為人人尊敬的職業！」這是杜遲經幾天考慮後，在粵海四街網點打出的標語，算是回答上次收派員的「靈魂之問」。
杜遲正滿頭大汗地向警察解釋。原來集擠在門前的白男紅女們是來取快遞的。
「他們是快遞公司，為什麼不叫快遞員將手機直接送給你們呢？」警察在人群中詢問情況。
年輕人在不同的時代會有不同的情緒表現。七十年代追解放軍，八十年代追大學生，九十年代追富商，後來又出現追演藝界明星，什麼超男超女，聽說他們要到某地，那群追星族幾乎夜不寐地等著心中的偶像出場，那場面真配得上宋丹丹小品里所說的：「那是相當壯觀，那場面，真是鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展、人山人海」。再後來，又出現了追智慧型手機族，比如果粉、米粉，華粉，等等。
粵海四街現在出現的場面，原來是某一智慧型手機廠商剛推出一款超智慧型手機，吸引了大量的粉絲，網稱蕊粉。今天一大早，深圳南山的蕊粉們等不及了，直接到杜遲所在的如來急快遞公司網點取貨。
說到蕊瑰超智慧型手機快遞業務，是杜遲與青島的小馬共同開發出來的。小馬何許人也？她就是杜遲曾在青島認識的馬小斐。馬小斐男朋友鄭以任去年來到深圳，與他大學同學開創了一家公司，名字叫藍天白雲公司，是專門在網上售賣各類智慧型手機為主營業務。
「智慧型手機將引領通迅行業，未來人們一「智」握在手，宇宙間行走。所以，我們趁著現在年輕，緊緊抓住這個財富風口，到深圳去創業。」這是鄭以任對女朋友馬小斐描繪的美好創業前景，「豬站在風口上都能飄起來，何況吾乎！」
馬小斐被男朋友的激情感動，毅然決然地辭職來到深圳的男朋友身邊。
「深圳的天好藍，雲真白，人觀之心情會變爽，我們的創業公司就取名為藍天白雲公司！」這是鄭以任向女友介紹為什麼他的公司名字叫「藍天白雲公司」。
杜遲得知馬小斐在銷售智慧型手機時，特有的快遞神筋讓他感到馬小斐和男朋友這裡頭有很大的快遞生意。
「你們的客戶就是米粉、華粉、果粉、蕊粉等各類智慧型手機粉絲，我們快遞公司就是各類粉絲與你們藍天白雲公司之間的橋樑和紐帶。」杜遲向鄭以任介紹。
像鄭以任這樣的新生創業者，視粉絲為企業生命之源，當然重視與之相連的橋樑和紐帶的作用了。在馬小斐的力推下，粵海四街快遞網點與藍天白雲公司達成了戰略性合作。
但讓杜遲苦惱的是，蕊粉們遍布祖國的大江南北，這就意味著如來急快遞公司網點必須要遍布到各地。現在如來急快遞公司網點雖然己布局在大中小城市，但中西部縣城還沒有布置，或快遞網絡「斷線」，於是，引來蕊粉們的投訴和指控。
「我們將蕊粉的快遞生意都給你們如來急快遞公司了，但如來急公司卻滿足不了蕊粉們的要求，這讓我們公司很失望。」鄭以任嚴正地對杜遲說。
對於自已公司網絡布置，杜遲也是一臉的茫然，他只能向上級反映這個事實。
「公司布置網點需要一個過程，雖等不得，但更急不得。」公司領導這樣回復杜遲。
「現在的網絡風就好比颱風，盛行起來一夜之間可席捲全世界，但它來得快，去得也快，所以，我們網點的布置要緊跟得上時代步伐，不然就會錯失掙錢的良機。」杜遲雖然只是初中學歷，但他通過與各類經濟實體打交道，腦海里無形中蒙生了經濟學常識。
但總部有總部的難處，不能一時興起而亂了方寸。
「對於如來急快遞公司不能送達的地方，暫時不能寄送，但我們如來急快遞公司正在與其他地方快遞公司談代理快遞業務，很快就能滿足蕊粉們的要求。」杜遲只得跟鄭以任這樣說。
後來杜遲簡單算了一筆帳，因公司網點布置不到位，使得粵海四街網點失去近四分之一業務。
杜遲如何出現在粵海門四街呢，這還得從頭說。當初杜遲從青島申請調回深圳時，正好粵海四街網點主管被調到總部營運部某部門，這裡有一個人員缺口。杜遲在林機鋒的推薦下，再加上他是深圳的老員工，曾經也做過電子市場網點的主管，因此，接任粵海四街網點主管也算是順理成章之事。
「粵海的業務就是大，你要做好吃苦的準備。」這是前任主管臨走時對杜遲的「業務交待」。不過當時杜遲並沒有多麼的重視這句話，要說能吃苦，做事不怕累，那他杜遲是有名的「累不垮的耕牛」。
但有些事情僅憑一身蠻力和激情是解決不了的。粵海四街網點靠近大灣區現代國際貿易中心，國際快遞業務占有一定的比例。
「現在有好幾家客戶填運單要填寫英文，或者派送地點是英文，搞得我頭大了。」有一天晚上，臨睡覺時，杜遲對妻子訴苦。
「我記得你第一次和我到食街吃西餐時，你說你的英文學過三年多，怎麼現在又不認識英文啦？」鍾黛還想起杜遲曾經說過的話。女人就是這樣，對你有心時，聽過你的每一句話終生都不會忘記，所以，用心的女人記憶力遠超過男人，這就是很多女孩子在小時候學習成績倍棒，等長到一定歲數了，腦子開始糊思亂想時，成績徒然下降的原因。
「但那運單寫的像鬼畫糊的英文不只是我不認識，我們網點所有收派員都無從下眼。」
鍾黛淡淡地道：「那當然是啦，現在做收派員的哪一個是學歷高的呢！」
學歷高的人不做收派員，收派員職業有這麼低檔嗎？杜遲卻沒有覺得，他只感受到，當他將快件送到心急如焚的客戶手上時，客戶的那份喜悅笑容才是天下最好看的表情。
「你應該要抽空提高你的學歷。」當杜遲將自已的苦惱與馬小斐訴說時，馬小斐卻這樣建議。
收派員的工作有多忙呀！早上起得比雞早，晚上睡得比狗晚，哪有時間去學習，收派員想要提高學歷那簡直就是天方夜譚的事。
「時間就像鋼筆里的墨水，是擠出來的。」杜遲被馬小斐這句賦有哲理的話折服。
「現在有網上課程，什麼清華北大的課程在網上都能聽得到。」這是馬小斐給杜遲的又一個建議。
清華北大課程，這個連杜遲在夢裡都不敢想的東西能在網上找到？於是杜遲專門花錢將網線牽到自家另外一個房間。
上文說過，杜遲和鍾黛現在租住的是兩室一廳，鍾黛早幾年前就在他們主臥室里按裝了寬帶網錢。鍾黛經常不知疲倦地趴在桌子前上網，有時還對著電腦咯咯地笑。杜遲有時回家累了，也沒有管鍾黛為什麼對網絡那樣痴迷，但倒讓他想起了街面上的網吧。杜遲雖然是八零後，由於他十六歲就開始學木匠活，緊接著又來到深圳，到深圳後，無論是做保安還是做收派員，他都沒有養成上網吧的習性。但他知道以前有一名收派員上網吧打遊戲，後來沒有錢上網吧了，就開始做小偷，最終將自已送進監獄。
在妻子鍾黛的幫助下，經幾晚上的搗鼓，杜遲終於找到一家為提高成人學歷的培訓網站。左看右瞧，還真找到知名大學老師的課程，於是，杜遲一有時間，或在忙中擠出時間重新學起知識來。
在學界，有一句很知名的話，興趣是最好的老師。連杜遲自已都覺得奇怪，以前在學校有哪麼多時間，只那幾本課本怎麼那麼難學，以至於高中都考不上，現在學起來，反而比以前輕鬆多了，甚至讓杜遲認為，若給他以前在學校一半的時間，他定能考上一個大學。
但杜遲在網上培訓一段時間後，竟放棄了學歷提升課程。馬小斐問他為什麼，原來是有一門管理課程，很高大尚的，課堂上要求說要用英文做一道作業題，杜遲忙中出錯，誤將自已以前發給老師的英文簡歷當作完成的作業發過去，結果老師卻說他完成了作業！
這件事深深地打擊了杜遲的上進心，從此他沒有了為提高學歷而學習的欲望。不過，通過網絡課程的培訓，杜遲腦子裡裝進去一些管理知識，在網點也自覺不自覺地發揮過幾次。
粵海網點有收派員三十多名，從管理學上來看，三十個人的團隊就要有管理。雖然總部也強調管理，但杜遲認為，對於收派員的管理不能只停滯在制度上，而要管到收派員的心裡和腦子裡。
「現在這些剛剛參加工作的孩子，除了法律沒有誰能管的了他們，只定製度管個屁用！」這是稍長几年的收派員閒著時這樣聊天。
「大家都知道『客戶是上帝』這句話，但大家知道我們凡人是要如何對待上帝的？」有一天晨會，杜遲對著三十多名收派員，大聲地問。今天這個問話也不是杜遲專門準備的，是說著說著，腦子裡突然崩出來的東西。
「見到上帝，我們就說阿彌陀佛，上帝保佑！」一名收派員的回答引起其他收派員的鬨笑。
杜遲馬上糾正道：「阿彌陀佛不是對上帝說的。蔡老闆只說對了一半，我們在求上帝時，確實是要說『上帝保佑我們』，但如何才能得到上帝的保佑，這才是關鍵。讓上帝保佑這句話好出口，問題是如何打動上帝讓它來保佑你，這個就難多了。」
杜遲以剛才回答問題的「蔡老闆」為切入口，言語頗有激情地講作為收派員如何打動客戶，如何使更多的客戶成為他們的粉絲。
這位眾人嘴中的「蔡老闆」，曾經創過業，開過一家小公司，後來倒閉了，跑到如來急快遞公司當起了收派員。
「做快遞生意不能做一錘子買賣，要想方設法增加客戶對我們收派員的粘性…」
「那客戶若蠻不講理，罵我們甚至打我們，我們該怎麼應付？」有收派員提出這個收派員最常見到的問題。
說到收派員與客戶之間，或者與居民之間的矛盾，那幾乎每天都有可能發生的事。也就是在某一天，某快遞公司一名收派員路過一小區時，因將對方的汽車剮了一下，被對方粗暴對待，結果雙方拳腳相向，收派員將居民打傷，賠償了幾千元醫藥費還不算，還被對方告到派出所，打人的收派員被拘留幾日，丟掉飯碗。
杜遲的看法是，我們收派員首先要做好自已，當自已做錯後，要立即承認錯誤，向對方賠禮道歉，盡最大可能得到對方諒解，不要讓事態向衝突的方向發展。
「你說得都對，但我們做不到，別人也做不到。有時候，我們的道歉反而帶來更大的麻煩！」有收派員這樣看待杜遲的「教導」。
是呀，這位收派員兄弟說得對，他杜遲不也是曾打過人嗎？人到衝動時，上帝都攔不住。
「要讓收派員成為人人尊敬的職業！」這是杜遲經幾天考慮後，在粵海四街網點打出的標語，算是回答上次收派員的「靈魂之問」。