為什麼沒有吸的感覺
一個南方的小女人，到自助設備上去取錢，插了半天沒有插進卡去，於是，跑過來問顧老：「為什麼插進去沒有吸的感覺？」
顧老問道：「你是不是插錯地方了？」
「沒有！沒插錯呀，怎麼沒有吸的感覺」。
顧老於是和她一塊再次到自助上去，一插卡就插進去了，「這不能插進去嗎？你往哪裡插的呀？」
「關鍵是沒有吸的感覺？」那小女人感到很詫異。
顧老回答說「得先選擇辦什麼業務才能插卡，超櫃和ATM不一樣。」
今天又來了一個客戶，我問他辦什麼業務，他卻反過來問我：「我辦什麼業務？」像是自言自語，一下把我給問住了，我還不能反問他，我要說：「你辦什麼業務你問我嗎？」那肯定會引起客戶的不滿，動輒就說我服務態度不好。
所以，我乾脆保持緘默，就當作他在自言自語，等他回過神再說。
反問句在銀行里是沒有的，作為一個工作人員，如果不小心使用了反問句，十有八九會引發一場空前的糾紛，似乎已經成了常態。
多少次看著櫃員被別有用心的客戶罵得抬不起頭來，還不敢反駁，我真想上去和他理論一番。倘若坐在裡面的是你的子女，是你的長輩你也這樣嗎？且不論誰對誰錯。
一個有禮貌的客戶受人尊敬，也值得讓人尊敬，反過來，一個沒有素質的野蠻人，一個滿嘴跑火車、說假話、說髒話的酒鬼，櫃員就應當被奚落、被責難、被謾罵嗎？
有一次，一個客戶當著我的面說：「看著你就來氣」，誠然我長得不夠帥，沒那麼可人，沒那麼靚麗，不入您老人家的法眼，也不至於說出這種噁心人的話，這是在公共場所，我有服務標準有制度制約，你換個人試試，你換個地點試試，這就是垃圾人。我不屑與這種人理論。
上次，一個客戶問我：「我怎麼列印不出來？」我剛說了一句「別人能打出來」，還沒說完他就發火了：「你看你的樣噢，什麼服務態度啊？我投訴你！」
我本想接著說「我給你打」，見他發了飆，知道他誤解了，但他聽我解釋嗎？我是說機器沒故障，別的人剛用過，打不出來可能有別的原因，你操作不當或者其他原因，我該是說別人能打你打不出來，你白搭調嗎？但他的理解就是這樣。
這個人之前我給他幫過多次忙，沒點感謝的話不說，一不合適就拿投訴來嚇唬人，稍不如意就蹦高，就翻臉不認人，這種人我唯恐避之不及。
有些人抓住了銀行搞服務的特點，動輒拿服務說事，動輒往服務態度上靠，反正他知道只要在銀行里一鬧什麼事都好辦，大聲吼一嗓子接著不合適的事就合適了，辦不了的就辦了，何樂而不為呢？有人已經總結出這個行之有效的規律。
有一次，我見一個剛從銀行里發完火的人，在高高興興地向同伴顯擺，「怎麼樣？要不的話早來。哈哈。」他沒想到我就是銀行的人。真想上去扇他一巴掌。
銀行是一個特殊的服務行業，銀行的業務有複雜和簡易之分，有的業務涉及方面多，流程多，等待的時間長，而且一個客戶有時不單純辦理一筆業務，來一趟銀行一般都是這樣，能辦的攢到一塊辦理，不可能今天來一趟，明天再來一趟，但是等著的客戶不知道，就以為銀行服務慢，一心焦氣躁起來就罵娘，就摔臉子給人看。
今天就有一個客戶，走到銀行門口把單子撕得粉碎，然後向空中一揚，碎紙屑散落一地，我問他：「你這是幹麼？」他還理直氣壯地回了一句：「我愛幹麼幹麼！」
銀行是服務行業，但銀行更是一個企業，銀行的員工也是有血有肉有感情的個體，在具體的業務辦理過程中，也是一個人與人之間的關係，不是個人與單位之間的關係，單純的業務辦理也不要上升到人身攻擊，誰怕誰呢？
銀行的人就是弱者？就好欺負？當然，一個垃圾人只是個別人，但是，垃圾人多了就說明很多問題，一個社會在進步，社會的文明也在進步，很難設想垃圾人多了到底社會是文明了還是倒退了。
但願垃圾人少一些！讓社會更文明些！不要自己無端去做一個垃圾人，講文明要從自身做起，要大度，要從容，要克己，要自律，自覺維護社會秩序，提升個人修養，那樣不單社會文明，個人也活得灑脫。
顧老問道：「你是不是插錯地方了？」
「沒有！沒插錯呀，怎麼沒有吸的感覺」。
顧老於是和她一塊再次到自助上去，一插卡就插進去了，「這不能插進去嗎？你往哪裡插的呀？」
「關鍵是沒有吸的感覺？」那小女人感到很詫異。
顧老回答說「得先選擇辦什麼業務才能插卡，超櫃和ATM不一樣。」
今天又來了一個客戶，我問他辦什麼業務，他卻反過來問我：「我辦什麼業務？」像是自言自語，一下把我給問住了，我還不能反問他，我要說：「你辦什麼業務你問我嗎？」那肯定會引起客戶的不滿，動輒就說我服務態度不好。
所以，我乾脆保持緘默，就當作他在自言自語，等他回過神再說。
反問句在銀行里是沒有的，作為一個工作人員，如果不小心使用了反問句，十有八九會引發一場空前的糾紛，似乎已經成了常態。
多少次看著櫃員被別有用心的客戶罵得抬不起頭來，還不敢反駁，我真想上去和他理論一番。倘若坐在裡面的是你的子女，是你的長輩你也這樣嗎？且不論誰對誰錯。
一個有禮貌的客戶受人尊敬，也值得讓人尊敬，反過來，一個沒有素質的野蠻人，一個滿嘴跑火車、說假話、說髒話的酒鬼，櫃員就應當被奚落、被責難、被謾罵嗎？
有一次，一個客戶當著我的面說：「看著你就來氣」，誠然我長得不夠帥，沒那麼可人，沒那麼靚麗，不入您老人家的法眼，也不至於說出這種噁心人的話，這是在公共場所，我有服務標準有制度制約，你換個人試試，你換個地點試試，這就是垃圾人。我不屑與這種人理論。
上次，一個客戶問我：「我怎麼列印不出來？」我剛說了一句「別人能打出來」，還沒說完他就發火了：「你看你的樣噢，什麼服務態度啊？我投訴你！」
我本想接著說「我給你打」，見他發了飆，知道他誤解了，但他聽我解釋嗎？我是說機器沒故障，別的人剛用過，打不出來可能有別的原因，你操作不當或者其他原因，我該是說別人能打你打不出來，你白搭調嗎？但他的理解就是這樣。
這個人之前我給他幫過多次忙，沒點感謝的話不說，一不合適就拿投訴來嚇唬人，稍不如意就蹦高，就翻臉不認人，這種人我唯恐避之不及。
有些人抓住了銀行搞服務的特點，動輒拿服務說事，動輒往服務態度上靠，反正他知道只要在銀行里一鬧什麼事都好辦，大聲吼一嗓子接著不合適的事就合適了，辦不了的就辦了，何樂而不為呢？有人已經總結出這個行之有效的規律。
有一次，我見一個剛從銀行里發完火的人，在高高興興地向同伴顯擺，「怎麼樣？要不的話早來。哈哈。」他沒想到我就是銀行的人。真想上去扇他一巴掌。
銀行是一個特殊的服務行業，銀行的業務有複雜和簡易之分，有的業務涉及方面多，流程多，等待的時間長，而且一個客戶有時不單純辦理一筆業務，來一趟銀行一般都是這樣，能辦的攢到一塊辦理，不可能今天來一趟，明天再來一趟，但是等著的客戶不知道，就以為銀行服務慢，一心焦氣躁起來就罵娘，就摔臉子給人看。
今天就有一個客戶，走到銀行門口把單子撕得粉碎，然後向空中一揚，碎紙屑散落一地，我問他：「你這是幹麼？」他還理直氣壯地回了一句：「我愛幹麼幹麼！」
銀行是服務行業，但銀行更是一個企業，銀行的員工也是有血有肉有感情的個體，在具體的業務辦理過程中，也是一個人與人之間的關係，不是個人與單位之間的關係，單純的業務辦理也不要上升到人身攻擊，誰怕誰呢？
銀行的人就是弱者？就好欺負？當然，一個垃圾人只是個別人，但是，垃圾人多了就說明很多問題，一個社會在進步，社會的文明也在進步，很難設想垃圾人多了到底社會是文明了還是倒退了。
但願垃圾人少一些！讓社會更文明些！不要自己無端去做一個垃圾人，講文明要從自身做起，要大度，要從容，要克己，要自律，自覺維護社會秩序，提升個人修養，那樣不單社會文明，個人也活得灑脫。