八 上
八
一般來說，汽車4S店因為占地面積通常都很大，所以很少開在寸土寸金的鬧市區。除非是「財大氣粗」不差錢。
比如這個品牌家的銷售中心在東部新城區的一條商業街上。占了足足一個路口的面積。從遠處看去，更像是個運動館或是展覽中心。店門前是一條大道一樣的橫向停車場。一個個充電樁一字排開，停滿了充電的車子。
許海燕對新能源車沒什麼了解，這個店也是今天頭一次來。一進大廳，便被眼前的五光十色晃得一愣神。
不愧是世界有名的車企大牌，大廳的空間很大，燈光，氛圍，裝修布置上處處透著一股「科技感」。到處是液晶大屏，還有隨時查閱的交互屏。甚至還有自助水吧和「自動駕駛體驗區」。
周末看車的人不少，以年輕人居多。他們圍著那些色彩明艷造型炫酷的樣品車，又是摸又是拍照的。
導購銷售們也圍著客人們忙裡忙外，帶著他們對車上那些眼花繚亂的智能設備翻來覆去地體驗。那樣子，不像是在展示車，倒有點像是在搗鼓一個大號「電子玩具」。
不過也是，如今的新能源車早就不是傳統的代步工具了，更像是疊加了四個輪子的「電腦」。
許海燕想囑咐陳平幾句。讓他先別急，看看情況再見機行事。因為以她經驗，這種高端的4s店一般都有「店大欺客」的毛病。買車，人家自然笑臉相迎，一說要索賠，人家肯定是翻臉。
可是還不等她開口呢，陳平徑直越過她，大步流星地往前去了。
一名銷售迎了過來，臉上端著職業微笑，正要開口呢，陳平擺出一副鬧事的模樣，大聲嚷嚷起來，說4s店賣給了他一輛故障車，把他老婆害死了，他是來維權的，讓銷售趕緊把負責人叫出來。
這下可捅了「馬蜂窩」。
頓時，所有人都不看車了，紛紛把目光投了過來，嚇得銷售臉都變色了。下一刻，連保安帶工作人員，呼啦一下子四五個人涌過來，把陳平和他身後的許海燕圍在了中間。
他們嘴裡說著要帶陳平去找負責人，手上連拉帶架，不等陳平反應過來，便把兩人一路「請」出了大廳，三拐兩繞，來到了後面的辦公區域。「扔」進了一間寬大的「會談室」裡面。
接待他們的，是一個二十來歲，長得很水靈的小姑娘。看著眼前這一堆人，小姑娘面不改色，一看就是見慣了「大場面」的。
聽銷售小聲解釋了兩句，她點點頭，轉向陳平，端起職業微笑，用十分禮貌但又公事公辦的語氣，讓陳平把購車發票，維修記錄等等各種資料證據都提供出來。說自己會如實上報給領導核實。
言下之意，就是告訴陳平，想找事就得拿證據，空口嚷嚷這些，沒有用。
誰說沒有證據？我有交警的鑑定報告！
陳平伸手就往懷裡掏，結果掏了兩下沒摸著，他忘了，事故報告在許海燕這兒呢。
許海燕在心裡把陳平罵了個狗血淋頭。
真是成事不足，敗事有餘的蠢貨！
要知道，事故報告裡也只是提到了剎車系統「可能存在故障」，並沒有確切詳細的鑑定結果。真打官司的話，這東西能不能當證據，那還不一定呢。
更何況，還沒開始交涉呢，哪有一上來先把底牌亮給人的，接下來不就沒牌可打了麼？！
還不等她想好怎麼辦，陳平摸了兩下找不到報告，嘴裡又開始嚷嚷起來，說自己是不久前出事掉下橋的女車主老公，上過新聞的。
這下出乎意料的來了——
小姑娘下意識「啊」了一聲，臉上肉眼可見地划過了一絲慌亂。
接著，她的態度竟一百八十度大轉變，一面連聲道歉，一面將兩人讓到了一旁的沙發上坐著。而後又一溜小跑給他們送來茶水，又拿來小甜點，說稍等片刻，自己這就去找領導。
那小心翼翼的樣子，跟前面判若兩人。
許海燕心裡立刻意識到兩件事：其一，4s店知道這起事故，其二，這裡面有蹊蹺。
第一點很正常，出了這麼大的事，店家不知道反而不對，但是這第二……
不過她沒跟陳平交流，而是一臉從容地端起茶水喝了一口，而後又拿起盤子裡的小甜點。陳平則坐在那裡憤憤不平地嘟囔著，說少來這一套，趕緊把負責人叫出來。
等許海燕幹掉第三塊小蛋糕的時候，一個穿西裝，經理模樣的高個子中年男人從裡面的辦公室走了出來。
一上來就十分客氣地給二人遞了名片，自我介紹是這家4s店的負責人。而後端出一副沉痛的表情，跟陳平致歉，表示是他的工作安排不周。
在得到車子出事消息之後，他們本來應該第一時間給車主以及家屬打去電話慰問的。但卻沒打，確實不應該。
不過，他們已經按照相關法律法規，積極配合交通部門的調查，提供了事故資料。無論如何，發生了這樣的悲劇大家誰都不希望看到，他們也很難過。接著又說了一大堆請節哀之類的廢話。
眼看陳平的臉色越來越沉，已經在發作的邊緣了。這時候，負責人突然話鋒一轉，來了一句：如果，當時何靜女士能夠按照約定的時間，及時來店裡來進行檢修的話，可能悲劇就能夠避免了。實在是太遺憾了。
什麼意思？
陳平聞言，一下瞪大了眼睛。
負責人拿出了一份資料。二人看了才知道，原來早在出事之前的一個禮拜，何靜就給4s店打過了電話，電話里，她說車子的剎車好像有點問題，有時候明明踩了剎車，但是車子卻不減速。
電話轉接到維修部門之後，工作人員很快就幫何靜約好了檢修，還提供了一些應急措施的建議。然而到了約定的時間，何靜沒來。
當時4s店的人還給何靜打去了電話詢問，但她說自己臨時有事，去不了，下周再找個時間過去。
沒想到，這麼快就出了事。
負責人一個勁兒的道歉，表示實在太遺憾了，一切原本是可以避免的，都怪他們的服務工作不夠細緻，云云。
許海燕聽明白了，對方這是想推脫責任，把事情的主要責任歸咎在何靜沒有及時去檢查維修上。
陳平不服氣，繼續跟負責人掰扯。許海燕實在忍不住了，拽了他一下，遞了一個眼神過去，他這才住了口。
然後，許海燕開口了，一句也不提責問的事情，只是向負責人要來了當時的通話錄音，以及報修的記錄等備份。然後什麼也沒說，拉著陳平就離開了。
一般來說，汽車4S店因為占地面積通常都很大，所以很少開在寸土寸金的鬧市區。除非是「財大氣粗」不差錢。
比如這個品牌家的銷售中心在東部新城區的一條商業街上。占了足足一個路口的面積。從遠處看去，更像是個運動館或是展覽中心。店門前是一條大道一樣的橫向停車場。一個個充電樁一字排開，停滿了充電的車子。
許海燕對新能源車沒什麼了解，這個店也是今天頭一次來。一進大廳，便被眼前的五光十色晃得一愣神。
不愧是世界有名的車企大牌，大廳的空間很大，燈光，氛圍，裝修布置上處處透著一股「科技感」。到處是液晶大屏，還有隨時查閱的交互屏。甚至還有自助水吧和「自動駕駛體驗區」。
周末看車的人不少，以年輕人居多。他們圍著那些色彩明艷造型炫酷的樣品車，又是摸又是拍照的。
導購銷售們也圍著客人們忙裡忙外，帶著他們對車上那些眼花繚亂的智能設備翻來覆去地體驗。那樣子，不像是在展示車，倒有點像是在搗鼓一個大號「電子玩具」。
不過也是，如今的新能源車早就不是傳統的代步工具了，更像是疊加了四個輪子的「電腦」。
許海燕想囑咐陳平幾句。讓他先別急，看看情況再見機行事。因為以她經驗，這種高端的4s店一般都有「店大欺客」的毛病。買車，人家自然笑臉相迎，一說要索賠，人家肯定是翻臉。
可是還不等她開口呢，陳平徑直越過她，大步流星地往前去了。
一名銷售迎了過來，臉上端著職業微笑，正要開口呢，陳平擺出一副鬧事的模樣，大聲嚷嚷起來，說4s店賣給了他一輛故障車，把他老婆害死了，他是來維權的，讓銷售趕緊把負責人叫出來。
這下可捅了「馬蜂窩」。
頓時，所有人都不看車了，紛紛把目光投了過來，嚇得銷售臉都變色了。下一刻，連保安帶工作人員，呼啦一下子四五個人涌過來，把陳平和他身後的許海燕圍在了中間。
他們嘴裡說著要帶陳平去找負責人，手上連拉帶架，不等陳平反應過來，便把兩人一路「請」出了大廳，三拐兩繞，來到了後面的辦公區域。「扔」進了一間寬大的「會談室」裡面。
接待他們的，是一個二十來歲，長得很水靈的小姑娘。看著眼前這一堆人，小姑娘面不改色，一看就是見慣了「大場面」的。
聽銷售小聲解釋了兩句，她點點頭，轉向陳平，端起職業微笑，用十分禮貌但又公事公辦的語氣，讓陳平把購車發票，維修記錄等等各種資料證據都提供出來。說自己會如實上報給領導核實。
言下之意，就是告訴陳平，想找事就得拿證據，空口嚷嚷這些，沒有用。
誰說沒有證據？我有交警的鑑定報告！
陳平伸手就往懷裡掏，結果掏了兩下沒摸著，他忘了，事故報告在許海燕這兒呢。
許海燕在心裡把陳平罵了個狗血淋頭。
真是成事不足，敗事有餘的蠢貨！
要知道，事故報告裡也只是提到了剎車系統「可能存在故障」，並沒有確切詳細的鑑定結果。真打官司的話，這東西能不能當證據，那還不一定呢。
更何況，還沒開始交涉呢，哪有一上來先把底牌亮給人的，接下來不就沒牌可打了麼？！
還不等她想好怎麼辦，陳平摸了兩下找不到報告，嘴裡又開始嚷嚷起來，說自己是不久前出事掉下橋的女車主老公，上過新聞的。
這下出乎意料的來了——
小姑娘下意識「啊」了一聲，臉上肉眼可見地划過了一絲慌亂。
接著，她的態度竟一百八十度大轉變，一面連聲道歉，一面將兩人讓到了一旁的沙發上坐著。而後又一溜小跑給他們送來茶水，又拿來小甜點，說稍等片刻，自己這就去找領導。
那小心翼翼的樣子，跟前面判若兩人。
許海燕心裡立刻意識到兩件事：其一，4s店知道這起事故，其二，這裡面有蹊蹺。
第一點很正常，出了這麼大的事，店家不知道反而不對，但是這第二……
不過她沒跟陳平交流，而是一臉從容地端起茶水喝了一口，而後又拿起盤子裡的小甜點。陳平則坐在那裡憤憤不平地嘟囔著，說少來這一套，趕緊把負責人叫出來。
等許海燕幹掉第三塊小蛋糕的時候，一個穿西裝，經理模樣的高個子中年男人從裡面的辦公室走了出來。
一上來就十分客氣地給二人遞了名片，自我介紹是這家4s店的負責人。而後端出一副沉痛的表情，跟陳平致歉，表示是他的工作安排不周。
在得到車子出事消息之後，他們本來應該第一時間給車主以及家屬打去電話慰問的。但卻沒打，確實不應該。
不過，他們已經按照相關法律法規，積極配合交通部門的調查，提供了事故資料。無論如何，發生了這樣的悲劇大家誰都不希望看到，他們也很難過。接著又說了一大堆請節哀之類的廢話。
眼看陳平的臉色越來越沉，已經在發作的邊緣了。這時候，負責人突然話鋒一轉，來了一句：如果，當時何靜女士能夠按照約定的時間，及時來店裡來進行檢修的話，可能悲劇就能夠避免了。實在是太遺憾了。
什麼意思？
陳平聞言，一下瞪大了眼睛。
負責人拿出了一份資料。二人看了才知道，原來早在出事之前的一個禮拜，何靜就給4s店打過了電話，電話里，她說車子的剎車好像有點問題，有時候明明踩了剎車，但是車子卻不減速。
電話轉接到維修部門之後，工作人員很快就幫何靜約好了檢修，還提供了一些應急措施的建議。然而到了約定的時間，何靜沒來。
當時4s店的人還給何靜打去了電話詢問，但她說自己臨時有事，去不了，下周再找個時間過去。
沒想到，這麼快就出了事。
負責人一個勁兒的道歉，表示實在太遺憾了，一切原本是可以避免的，都怪他們的服務工作不夠細緻，云云。
許海燕聽明白了，對方這是想推脫責任，把事情的主要責任歸咎在何靜沒有及時去檢查維修上。
陳平不服氣，繼續跟負責人掰扯。許海燕實在忍不住了，拽了他一下，遞了一個眼神過去，他這才住了口。
然後，許海燕開口了，一句也不提責問的事情，只是向負責人要來了當時的通話錄音，以及報修的記錄等備份。然後什麼也沒說，拉著陳平就離開了。