第一百八十六章 一言九鼎商之道 莫要設法把客套
「妮兒她爸，我現在已經到咱鎮上的快遞站了，你把退貨的地址發給我，我讓快遞站老闆給算一下，需要多少運費。」
第二天上午十點半左右，土根和秋月用微信語音聊起了退小米的事來。
土根：好，我現在複製一下，給你發過去。
秋玥：哦，看到了：SX省××市××街××旗艦店。你等我一下，我讓快遞站老闆安這個退貨地址給咱算一下，大約需要多少運費。
土根：中，你給老闆說用運費最便宜的快遞公司。
秋玥：中，我這就讓快遞站老闆幫咱算。
不大一會，土根就聽到了秋玥的回音。
秋玥：快遞站老闆說了，郵政快遞的費用應該是最低的。咱這十袋小米退回山西那個商家的話，每袋運費是十四塊，十袋的話就是一百四十塊。
土根：喲，還真是不少，再添三十來塊就趕上咱買小米的錢了，他們會給咱退運費嗎？
秋玥：剛才快遞站老闆說，咱這屬於商家發錯貨導致的結果，他們應該承擔退貨運費。商家如果不肯出的話，平台上會用商家交的保證金支付給咱的。並且還說，他們以前也碰到這樣的事，都是平台從商家的保證金里扣除的。
土根：中，那你讓快遞站給咱辦退貨吧！退完貨記著把退貨單號發給我。對，還有運費支付憑證，也截個圖發給我。我待會就給他們傳過去。
秋玥:中，妮兒她爸，你稍等一會，我這就讓快遞站給咱辦理退貨。
土根：媳婦，你弄吧，不用忒著急。
不大一會，秋玥就辦完了退貨手續，把十個運單號和運費支付截圖，給土根發了過去。
秋玥：妮兒她爸，我現在已經給你發過去了。你看到了嗎？
土根：媳婦，我已經看到了。剩下的事就交給我吧，你收拾收拾，騎電動三輪車回家吧！
秋玥：那中，我這就回去了。
土根退出微信，立馬點開了購買小米的App，找到購買小米的商家客服頁面：請轉人工客服。
首問機器人：親親您好，我是旗艦店官方客服。很高興為您服務，麻煩您稍等片刻。小二先看一下您的聊天記錄，然後再為您解答哦！
土根：好。
旗艦店客服B：您好，很高興為您服務！
土根：我們已經辦理完退貨，希望貴平台能兌現承諾，退回我們的運費和購物款。
旗艦店客服B：親親，小二這邊還沒看到您寄回。您如果已經寄回的話，請在系統上上傳一下退貨單號。親親！
土根：好，我這就上傳。
土根：已上傳，您確認一下。
旗艦店客服B：辛苦親親了！您的退貨單號已看到。等倉庫簽收後，就會幫您處理退貨款和運費的，親親。
土根：我把運費支付憑證截圖發給你看一下。
旗艦店客服B：看到了，140元。
土根：這運費，你們能給退嗎？
旗艦店客服B：小二這邊看到同事已答應給您退運費了。
土根：沒收到錢之前，我的心都是懸著的。
旗艦店客服B：放心啦，咱們都有記錄的。您按地址寄回，簽收後聯繫我們就好啦！
土根：我第一次退貨，心裡沒底。
旗艦店客服B：放心好啦，咱們工廠店都多少年了。
土根：那好，等貨到了我再和聯繫吧！
過了兩天，土根打開郵政快遞小程序，看到貨物已退回發貨地，對方已簽收。
他們會不會兌現當初的承諾呢？
土根又打開那個網購App，繼續開啟退貨之路。
首問機器人：親親您好，我是工廠店官方客服，很高興為您服務。麻煩親親稍等片刻，小二先看一下您的聊天記錄，然後再為您解答哦！
旗艦店客服C：小二來為您服務啦！請問有什麼可以幫您的呢？親！
土根：我看到快遞信息顯示，我退回商家的小米已簽收。怎麼不給退貨款和運費呢？你們不是說收到貨後就退貨款和運費嘛！
旗艦店客服C：這次給您帶來不愉快的購物體驗，您消消氣！
旗艦店客服C：親～稍等，小二這邊兒正在為您查詢的哈！
旗艦店客服C：小二這邊兒給您登記，讓倉庫給您一個合理的處理方案可以嗎？親親！
土根：可以。這是購貨款和退貨運費支付憑證截圖，您看一下吧！
土根把購貨款和退貨運費支付截圖傳了過去。
旗艦店客服C：親，已經為您登記了哈！您是我們店鋪的優質會員，小二一定會盡最大努力，第一時間反映到倉庫這邊，為您儘快解決呢，放心哈親！
土根：需要等多久！
旗艦店客服C：這邊兒是給您差不多24小時的哈，最晚是不超過48小時的哈，親～
土根：那就儘快吧！
旗艦店客服C：好的親親！小二這邊會催促回復您的哈！
第二天中午吃罷飯，土根再次打開那個網購平台，和那個商家客服商討起退費的事。
首問機器人：親親您好，我是工廠店客服，很高興為您服務。麻煩親親稍等片刻。小二先看一下您的聊天記錄，然後再為您解答哦！
旗艦店客服D：您好，現在已轉入人工客服。小二來啦～這就來給您解決問題，別擔心～
旗艦店客服D：不好意思哈，讓您久等了啦！諮詢量太大了，所以給您回復慢了點呢！
土根：你們不是說收到貨後，貨款和運費一塊退嗎，怎麼只給退了貨款而不給退運費呢？
旗艦店客服D：賠付運費需要審核，我們會儘快處理。最晚明天24點前會有賠付結果，感謝您的理解與支持～
土根：趕緊給退吧，為了這事兒我昨晚一夜沒睡！
旗艦店客服D：好的呢，親！已給您登記好了。
土根：別親親在推諉扯皮了好嗎，你們昨天說會加急退運費。怎麼到現在都不執行呢？真當我們消費者是皮球呀，隨便踢來踢去的。退這麼點運費真有這麼難嗎？你們平台的信譽何在！
土根的語氣已帶有溫怒之色。
旗艦店客服D：已經給退款專員說了親，正核實呢！需要審核後才能給您轉帳呢親！辛苦您耐心等待一下即可親！
土根：不要拿退款專員這個稱為搪塞我好嗎？不要欺負我們這些善良的老百姓。告訴你，如果沒有我們的購買支撐，你們不垮台天理難容！
旗艦店客服D：親親消消氣，已經提交了，您放心！
土根：就你們這推來推去的，能讓人放心嗎！昨天那個客服說已經給登記好了，怎麼都沒給登記呢！這不是明擺著糊弄人玩兒嘛！
旗艦店客服D：抱歉親親，耽誤了您兩天時間。小二也不知道是誰答應幫您登記的，每天的客服都不一樣。
土根：反正都是你們自己人，我哪知道你們誰是誰？
旗艦店客服D：但是，目前是已經給您登記了親親！
土根：你們這個工廠店有多少個管理層級，處理個退運費的事有這麼難嗎？
旗艦店客服D：抱歉親親，我們只要答應您的肯定會去做。一開始那個客服雖說答應您了，不知為啥沒給您登記。可能是因為沒有退款成功。退款不成功的話，系統不讓登記的。
土根：這回說話能算數嗎？
旗艦店客服D：能的親，放心吧！24小時內肯定到帳的親！
土根：希望你們能一諾千金，對得起領頭羊的稱號！
旗艦店客服D：必須的親，肯定是的。謝謝親親的理解與善良呢～
土根：這一次退貨體驗，感觸頗深，我會用文字記錄下來的。
旗艦店客服D：您消消氣吧，親！畢竟身體是自己的，生氣不值得呢！我一定幫您處理好的。您就給我一次機會為您效力哈！
土根：但願你們不是『店大欺客』的偽善商家。
旗艦店客服D：不是的哈，親！非常抱歉給您添麻煩了。小二在此給您表示誠摯的歉意呢！
旗艦店客服D：親，您看還有其他的問題小二可以幫您的嘛～
土根又開始了漫長的等待……
第三天上午九點來鍾，土根打開手機一查，還沒有收到退貨運費。
怎麼辦呢？
看來只有繼續向他們追討啦！
於是，土根再次點開那個購物App，和旗艦店客服周旋起來。
旗艦店客服首問機器人：親親您好，我是旗艦店客服，很高興為您服務。麻煩親親稍等片刻！小二先看一下您的聊天記錄，然後再為您解答哦！
旗艦店客服E：親親您好！您退運費的事目前正在審核中哈～最晚今天二十四點前會有審核結果的哈～
土根：我又乾等了一夜，咋還沒到帳，你們是不是想耍賴？
旗艦店客服E：不會的哈～親親
土根：一個運費退了三天都說扔在審核中，這不是想賴帳是啥？你給說說！
旗艦店客服E：因為咱們的失誤給您添麻煩了，小二十分抱歉啦～～～
土根：你們這「好貨嚴選」的高大尚稱謂哪兒來的？自封的吧！
旗艦店客服E：真是太抱歉了，親親～給您帶來不好的感受了！
土根：一個號稱有上億用戶的巨人企業，就這樣給我們消費者玩小把戲嗎？你們真把我們當成任人宰割的羔羊，是嗎？如果沒有我們消費者，你們是什麼？什麼都不是！不要以為我們消費者好欺負，一次次欺騙我們！如果沒有消費者，你們只是個大空殼！
旗艦店客服E：親親真的抱歉，耽誤您寶貴時間了。咱們平時也是消費者，太理解您的心情了！一定會儘快幫您審核的哈！
祝願您天黑有燈，下雨有傘，面朝大海，春暖花開，餘生所遇皆是溫暖之人！
土根：不要拿甜言蜜語搪塞我們好嗎！這都快中午了，怎麼不見動靜呢？打算讓我等到晚上十二點嗎？
旗艦店客服E：已經為咱催促加急了親！親親放心的呢親！
土根：你們這一推再推的，能讓人放心嗎！上億雙眼睛都在盯著你們呢！套路和欺詐最終都會被揭穿的！
旗艦店客服E：咱們都是自己人，傷害您就是傷害小二。小二不會置之不理哈！這次給您帶來的不便，小二報以萬分的歉意！對不起！
土根：一萬聲道歉，抵不上兌現承諾來的擲地有聲！我要的不是歉意，是我提前墊付的140元運費，懂嗎！
旗艦店客服：親親，真的很抱歉了，咱們非常重視您的問題，想為您提供優質的服務。這件事讓您產生疑慮，也讓您生氣了，實在抱歉呢！咱們也是不希望這件事影響到您的心情。一定會全力儘快處理的呢！
土根：那現在都已經中午了，你們為啥不能早點給退，難道非要等到半夜十二點才給退嗎？你們是不是想看一看消費者崩潰的慘狀呢？
旗艦店客服E：小二一直給咱盯著呢親，肯定會給咱優先處理到帳的呢親！
土根：我倒要看看你們能玩出什麼花樣！都整整三天了，還能算優先嗎？不給優先呢，等上一個月？等上一年？
旗艦店客服：不會的親親，您是我們店鋪的優質會員，小二一定會盡最大努力，第一時間為您儘快解決呢親！
土根：實在沒想到，退個貨還要經歷這九九八十一難！儘快！儘快吧！我的上司們！
旗艦店客服E：親，已經提交了，馬上給您轉帳，請您注意查收！
土根：我這邊看到退款成功了，謝謝你啦，客服小妹！
土根心上一塊石頭終於落地。
第二天上午十點半左右，土根和秋月用微信語音聊起了退小米的事來。
土根：好，我現在複製一下，給你發過去。
秋玥：哦，看到了：SX省××市××街××旗艦店。你等我一下，我讓快遞站老闆安這個退貨地址給咱算一下，大約需要多少運費。
土根：中，你給老闆說用運費最便宜的快遞公司。
秋玥：中，我這就讓快遞站老闆幫咱算。
不大一會，土根就聽到了秋玥的回音。
秋玥：快遞站老闆說了，郵政快遞的費用應該是最低的。咱這十袋小米退回山西那個商家的話，每袋運費是十四塊，十袋的話就是一百四十塊。
土根：喲，還真是不少，再添三十來塊就趕上咱買小米的錢了，他們會給咱退運費嗎？
秋玥：剛才快遞站老闆說，咱這屬於商家發錯貨導致的結果，他們應該承擔退貨運費。商家如果不肯出的話，平台上會用商家交的保證金支付給咱的。並且還說，他們以前也碰到這樣的事，都是平台從商家的保證金里扣除的。
土根：中，那你讓快遞站給咱辦退貨吧！退完貨記著把退貨單號發給我。對，還有運費支付憑證，也截個圖發給我。我待會就給他們傳過去。
秋玥:中，妮兒她爸，你稍等一會，我這就讓快遞站給咱辦理退貨。
土根：媳婦，你弄吧，不用忒著急。
不大一會，秋玥就辦完了退貨手續，把十個運單號和運費支付截圖，給土根發了過去。
秋玥：妮兒她爸，我現在已經給你發過去了。你看到了嗎？
土根：媳婦，我已經看到了。剩下的事就交給我吧，你收拾收拾，騎電動三輪車回家吧！
秋玥：那中，我這就回去了。
土根退出微信，立馬點開了購買小米的App，找到購買小米的商家客服頁面：請轉人工客服。
首問機器人：親親您好，我是旗艦店官方客服。很高興為您服務，麻煩您稍等片刻。小二先看一下您的聊天記錄，然後再為您解答哦！
土根：好。
旗艦店客服B：您好，很高興為您服務！
土根：我們已經辦理完退貨，希望貴平台能兌現承諾，退回我們的運費和購物款。
旗艦店客服B：親親，小二這邊還沒看到您寄回。您如果已經寄回的話，請在系統上上傳一下退貨單號。親親！
土根：好，我這就上傳。
土根：已上傳，您確認一下。
旗艦店客服B：辛苦親親了！您的退貨單號已看到。等倉庫簽收後，就會幫您處理退貨款和運費的，親親。
土根：我把運費支付憑證截圖發給你看一下。
旗艦店客服B：看到了，140元。
土根：這運費，你們能給退嗎？
旗艦店客服B：小二這邊看到同事已答應給您退運費了。
土根：沒收到錢之前，我的心都是懸著的。
旗艦店客服B：放心啦，咱們都有記錄的。您按地址寄回，簽收後聯繫我們就好啦！
土根：我第一次退貨，心裡沒底。
旗艦店客服B：放心好啦，咱們工廠店都多少年了。
土根：那好，等貨到了我再和聯繫吧！
過了兩天，土根打開郵政快遞小程序，看到貨物已退回發貨地，對方已簽收。
他們會不會兌現當初的承諾呢？
土根又打開那個網購App，繼續開啟退貨之路。
首問機器人：親親您好，我是工廠店官方客服，很高興為您服務。麻煩親親稍等片刻，小二先看一下您的聊天記錄，然後再為您解答哦！
旗艦店客服C：小二來為您服務啦！請問有什麼可以幫您的呢？親！
土根：我看到快遞信息顯示，我退回商家的小米已簽收。怎麼不給退貨款和運費呢？你們不是說收到貨後就退貨款和運費嘛！
旗艦店客服C：這次給您帶來不愉快的購物體驗，您消消氣！
旗艦店客服C：親～稍等，小二這邊兒正在為您查詢的哈！
旗艦店客服C：小二這邊兒給您登記，讓倉庫給您一個合理的處理方案可以嗎？親親！
土根：可以。這是購貨款和退貨運費支付憑證截圖，您看一下吧！
土根把購貨款和退貨運費支付截圖傳了過去。
旗艦店客服C：親，已經為您登記了哈！您是我們店鋪的優質會員，小二一定會盡最大努力，第一時間反映到倉庫這邊，為您儘快解決呢，放心哈親！
土根：需要等多久！
旗艦店客服C：這邊兒是給您差不多24小時的哈，最晚是不超過48小時的哈，親～
土根：那就儘快吧！
旗艦店客服C：好的親親！小二這邊會催促回復您的哈！
第二天中午吃罷飯，土根再次打開那個網購平台，和那個商家客服商討起退費的事。
首問機器人：親親您好，我是工廠店客服，很高興為您服務。麻煩親親稍等片刻。小二先看一下您的聊天記錄，然後再為您解答哦！
旗艦店客服D：您好，現在已轉入人工客服。小二來啦～這就來給您解決問題，別擔心～
旗艦店客服D：不好意思哈，讓您久等了啦！諮詢量太大了，所以給您回復慢了點呢！
土根：你們不是說收到貨後，貨款和運費一塊退嗎，怎麼只給退了貨款而不給退運費呢？
旗艦店客服D：賠付運費需要審核，我們會儘快處理。最晚明天24點前會有賠付結果，感謝您的理解與支持～
土根：趕緊給退吧，為了這事兒我昨晚一夜沒睡！
旗艦店客服D：好的呢，親！已給您登記好了。
土根：別親親在推諉扯皮了好嗎，你們昨天說會加急退運費。怎麼到現在都不執行呢？真當我們消費者是皮球呀，隨便踢來踢去的。退這麼點運費真有這麼難嗎？你們平台的信譽何在！
土根的語氣已帶有溫怒之色。
旗艦店客服D：已經給退款專員說了親，正核實呢！需要審核後才能給您轉帳呢親！辛苦您耐心等待一下即可親！
土根：不要拿退款專員這個稱為搪塞我好嗎？不要欺負我們這些善良的老百姓。告訴你，如果沒有我們的購買支撐，你們不垮台天理難容！
旗艦店客服D：親親消消氣，已經提交了，您放心！
土根：就你們這推來推去的，能讓人放心嗎！昨天那個客服說已經給登記好了，怎麼都沒給登記呢！這不是明擺著糊弄人玩兒嘛！
旗艦店客服D：抱歉親親，耽誤了您兩天時間。小二也不知道是誰答應幫您登記的，每天的客服都不一樣。
土根：反正都是你們自己人，我哪知道你們誰是誰？
旗艦店客服D：但是，目前是已經給您登記了親親！
土根：你們這個工廠店有多少個管理層級，處理個退運費的事有這麼難嗎？
旗艦店客服D：抱歉親親，我們只要答應您的肯定會去做。一開始那個客服雖說答應您了，不知為啥沒給您登記。可能是因為沒有退款成功。退款不成功的話，系統不讓登記的。
土根：這回說話能算數嗎？
旗艦店客服D：能的親，放心吧！24小時內肯定到帳的親！
土根：希望你們能一諾千金，對得起領頭羊的稱號！
旗艦店客服D：必須的親，肯定是的。謝謝親親的理解與善良呢～
土根：這一次退貨體驗，感觸頗深，我會用文字記錄下來的。
旗艦店客服D：您消消氣吧，親！畢竟身體是自己的，生氣不值得呢！我一定幫您處理好的。您就給我一次機會為您效力哈！
土根：但願你們不是『店大欺客』的偽善商家。
旗艦店客服D：不是的哈，親！非常抱歉給您添麻煩了。小二在此給您表示誠摯的歉意呢！
旗艦店客服D：親，您看還有其他的問題小二可以幫您的嘛～
土根又開始了漫長的等待……
第三天上午九點來鍾，土根打開手機一查，還沒有收到退貨運費。
怎麼辦呢？
看來只有繼續向他們追討啦！
於是，土根再次點開那個購物App，和旗艦店客服周旋起來。
旗艦店客服首問機器人：親親您好，我是旗艦店客服，很高興為您服務。麻煩親親稍等片刻！小二先看一下您的聊天記錄，然後再為您解答哦！
旗艦店客服E：親親您好！您退運費的事目前正在審核中哈～最晚今天二十四點前會有審核結果的哈～
土根：我又乾等了一夜，咋還沒到帳，你們是不是想耍賴？
旗艦店客服E：不會的哈～親親
土根：一個運費退了三天都說扔在審核中，這不是想賴帳是啥？你給說說！
旗艦店客服E：因為咱們的失誤給您添麻煩了，小二十分抱歉啦～～～
土根：你們這「好貨嚴選」的高大尚稱謂哪兒來的？自封的吧！
旗艦店客服E：真是太抱歉了，親親～給您帶來不好的感受了！
土根：一個號稱有上億用戶的巨人企業，就這樣給我們消費者玩小把戲嗎？你們真把我們當成任人宰割的羔羊，是嗎？如果沒有我們消費者，你們是什麼？什麼都不是！不要以為我們消費者好欺負，一次次欺騙我們！如果沒有消費者，你們只是個大空殼！
旗艦店客服E：親親真的抱歉，耽誤您寶貴時間了。咱們平時也是消費者，太理解您的心情了！一定會儘快幫您審核的哈！
祝願您天黑有燈，下雨有傘，面朝大海，春暖花開，餘生所遇皆是溫暖之人！
土根：不要拿甜言蜜語搪塞我們好嗎！這都快中午了，怎麼不見動靜呢？打算讓我等到晚上十二點嗎？
旗艦店客服E：已經為咱催促加急了親！親親放心的呢親！
土根：你們這一推再推的，能讓人放心嗎！上億雙眼睛都在盯著你們呢！套路和欺詐最終都會被揭穿的！
旗艦店客服E：咱們都是自己人，傷害您就是傷害小二。小二不會置之不理哈！這次給您帶來的不便，小二報以萬分的歉意！對不起！
土根：一萬聲道歉，抵不上兌現承諾來的擲地有聲！我要的不是歉意，是我提前墊付的140元運費，懂嗎！
旗艦店客服：親親，真的很抱歉了，咱們非常重視您的問題，想為您提供優質的服務。這件事讓您產生疑慮，也讓您生氣了，實在抱歉呢！咱們也是不希望這件事影響到您的心情。一定會全力儘快處理的呢！
土根：那現在都已經中午了，你們為啥不能早點給退，難道非要等到半夜十二點才給退嗎？你們是不是想看一看消費者崩潰的慘狀呢？
旗艦店客服E：小二一直給咱盯著呢親，肯定會給咱優先處理到帳的呢親！
土根：我倒要看看你們能玩出什麼花樣！都整整三天了，還能算優先嗎？不給優先呢，等上一個月？等上一年？
旗艦店客服：不會的親親，您是我們店鋪的優質會員，小二一定會盡最大努力，第一時間為您儘快解決呢親！
土根：實在沒想到，退個貨還要經歷這九九八十一難！儘快！儘快吧！我的上司們！
旗艦店客服E：親，已經提交了，馬上給您轉帳，請您注意查收！
土根：我這邊看到退款成功了，謝謝你啦，客服小妹！
土根心上一塊石頭終於落地。