《形似神不似：永輝超市的"胖東來"實驗》
「您好，需要幫您拿一下嗎？「聽到這句熟悉的問候語，我愣了一下。
這裡是永輝超市，不是胖東來。
看著營業員臉上略顯刻意的微笑，我突然明白了——原來這家永輝超市正在「學習「胖東來的服務理念。
這是我第四次光顧這家超市。
往日冷清的賣場今天格外熱鬧，聽說是因為引進了「胖東來式服務「。
可惜，形似而神不似。
酸奶從「買二贈一「變成了單瓶購買，小白蝦的價格悄然從三十多漲到了四十多，營業員的笑容雖然標準，卻總覺得少了幾分真誠。
排隊結帳時，我親身體會到了這種「形似神不似「。
櫃檯前亂鬨鬨的沒有秩序，我身後的一對夫妻開始不耐煩。
「學胖東來就是這麼學的？「丈夫嘟囔著。
幾個閒置的收銀台始終沒有開放，營業員們似乎在等待某個指令。
這哪裡像胖東來？
記得去年我在胖東來購物，剛有三個人排隊，旁邊的收銀台就立即開放了。
「就買了三百多塊錢的東西，耽誤這麼久！「身後的那對妻子抱怨道。
我回頭看了一眼，正對上她不善的目光。
在真正的胖東來，消費金額從來不是服務標準的衡量，哪怕只買一瓶水，也能得到同樣周到的對待。
這讓我想起一個朋友告訴我的故事：有個小伙子專門從順義開車來胖東來購物，單程就要兩個多小時。「這不是傻嗎？「朋友說。
但仔細想想，人家願意舟車勞頓，不正是因為感受到了胖東來的真誠服務嗎？
離開超市時，我遇到一位老顧客。她說：「以前永輝挺好的，現在學胖東來反而不倫不類了。「這句話點醒了我。
胖東來的成功，不在於表面的服務流程，而在於根植於骨髓的企業文化。
那些微笑、問候、幫助，都是自然而然的流露，而不是被要求必須做到的任務。就像一個人，模仿別人的外表很容易，但要擁有對方的精神內核卻很難。
企業也是如此，如果只是貼上「學習胖東來「的標籤，卻沒有真正理解和踐行其服務理念，反而會失去自己的特色。
走出超市，我看到門口的標語：「為顧客提供胖東來式服務「。
不禁莞爾，真正的服務不需要貼標籤，就像真金不需要貼金箔一樣。
與其盲目模仿，不如腳踏實地做好自己。
畢竟，這個世界不需要第二個胖東來，但需要更多真誠服務的企業。
這裡是永輝超市，不是胖東來。
看著營業員臉上略顯刻意的微笑，我突然明白了——原來這家永輝超市正在「學習「胖東來的服務理念。
這是我第四次光顧這家超市。
往日冷清的賣場今天格外熱鬧，聽說是因為引進了「胖東來式服務「。
可惜，形似而神不似。
酸奶從「買二贈一「變成了單瓶購買，小白蝦的價格悄然從三十多漲到了四十多，營業員的笑容雖然標準，卻總覺得少了幾分真誠。
排隊結帳時，我親身體會到了這種「形似神不似「。
櫃檯前亂鬨鬨的沒有秩序，我身後的一對夫妻開始不耐煩。
「學胖東來就是這麼學的？「丈夫嘟囔著。
幾個閒置的收銀台始終沒有開放，營業員們似乎在等待某個指令。
這哪裡像胖東來？
記得去年我在胖東來購物，剛有三個人排隊，旁邊的收銀台就立即開放了。
「就買了三百多塊錢的東西，耽誤這麼久！「身後的那對妻子抱怨道。
我回頭看了一眼，正對上她不善的目光。
在真正的胖東來，消費金額從來不是服務標準的衡量，哪怕只買一瓶水，也能得到同樣周到的對待。
這讓我想起一個朋友告訴我的故事：有個小伙子專門從順義開車來胖東來購物，單程就要兩個多小時。「這不是傻嗎？「朋友說。
但仔細想想，人家願意舟車勞頓，不正是因為感受到了胖東來的真誠服務嗎？
離開超市時，我遇到一位老顧客。她說：「以前永輝挺好的，現在學胖東來反而不倫不類了。「這句話點醒了我。
胖東來的成功，不在於表面的服務流程，而在於根植於骨髓的企業文化。
那些微笑、問候、幫助，都是自然而然的流露，而不是被要求必須做到的任務。就像一個人，模仿別人的外表很容易，但要擁有對方的精神內核卻很難。
企業也是如此，如果只是貼上「學習胖東來「的標籤，卻沒有真正理解和踐行其服務理念，反而會失去自己的特色。
走出超市，我看到門口的標語：「為顧客提供胖東來式服務「。
不禁莞爾，真正的服務不需要貼標籤，就像真金不需要貼金箔一樣。
與其盲目模仿，不如腳踏實地做好自己。
畢竟，這個世界不需要第二個胖東來，但需要更多真誠服務的企業。